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第1章 学习基本技巧　来源： HYPERLINK 珠三角采购网 每个人都以一定方式进行 HYPERLINK /tag/std_xs_ld/000_df132c73b57b6c7f_0_0_0_0_0_0_r0.html \t _self 沟通，可是能恰如其分地表达信息的经理却不多，学习一些基本技巧可以使你的表达更加清晰， 1.1改进 HYPERLINK /tag/std_xs_ld/000_df132c73b57b6c7f_0_0_0_0_0_0_r0.html \t _self 沟通 良好的 HYPERLINK /tag/std_xs_ld/000_df132c73b57b6c7f_0_0_0_0_0_0_r0.html \t _self 沟通之于机构犹如血液之于生命。虽然 HYPERLINK /tag/std_xs_ld/000_df132c73b57b6c7f_0_0_0_0_0_0_r0.html \t _self 沟通的最终目的是把信息传递给接收者，它却有着诸如说、写、听等多种表达方式。 HYPERLINK /tag/std_xs_ld/000_df132c73b57b6c7f_0_0_0_0_0_0_r0.html \t _self 沟通旨在处理信息和改善关系。 小提示1：鼓励你的同事改进各种类型的 HYPERLINK /tag/std_xs_ld/000_df132c73b57b6c7f_0_0_0_0_0_0_r0.html \t _self 沟通。 小提示2：注意：善于 HYPERLINK /tag/std_xs_ld/000_df132c73b57b6c7f_0_0_0_0_0_0_r0.html \t _self 沟通的人更善于管理。 ? 1.1.1讲求效率 能否成功地 HYPERLINK /tag/std_xs_ld/000_df132c73b57b6c7f_0_0_0_0_0_0_r0.html \t _self 沟通并做成生意，取决于他人是否理解你的意思，是否能用促进交流（使它朝你所希望的方向发展）的语言加以回应。 HYPERLINK /tag/std_xs_ld/000_df132c73b57b6c7f_0_0_0_0_0_0_r0.html \t _self 沟通总是一个双向过程。在管理中，通过 HYPERLINK /tag/std_xs_ld/000_df132c73b57b6c7f_0_0_0_0_0_0_r0.html \t _self 沟通可以处理事务、传递和获取信息、制定决策、促进相互理解并发展关系。 ? 1.1.2识别障碍 任何 HYPERLINK /tag/std_xs_ld/000_df132c73b57b6c7f_0_0_0_0_0_0_r0.html \t _self 沟通都至少有两方参加。各方可能有着不同的愿望、需求和态度。如果一方的愿望和需求与另一方相冲突，就会形成障碍，这可能导致你不能正确地表达或接收信息。任何 HYPERLINK /tag/std_xs_ld/000_df132c73b57b6c7f_0_0_0_0_0_0_r0.html \t _self 沟通若要成功，都须克服这些障碍。克服障碍的第一步就是正视它们的存在。 ? 1.1.3积极 HYPERLINK /tag/std_xs_ld/000_df132c73b57b6c7f_0_0_0_0_0_0_r0.html \t _self 沟通 实现良好 HYPERLINK /tag/std_xs_ld/000_df132c73b57b6c7f_0_0_0_0_0_0_r0.html \t _self 沟通的第一步是消除障碍。保持目光接触，聆听他人讲话并模仿其身体语言，这一切都将助你成功地 HYPERLINK /tag/std_xs_ld/000_df132c73b57b6c7f_0_0_0_0_0_0_r0.html \t _self 沟通。 面向对方以表明你对他（她）的话并不觉得害怕。 微微侧头，表明你在聆听。 正视对方的眼睛。 采用与对方相似的姿态和动作以消除障碍 ? 1.1.4力求明晰 促成良好 HYPERLINK /tag/std_xs_ld/000_df132c73b57b6c7f_0_0_0_0_0_0_r0.html \t _self 沟通的三条原则均与明晰相关： 对想表达的内容了然于心； 简洁地表达信息； 确认信息已被清楚、正确地理解。 良好的 HYPERLINK /tag/std_xs_ld/000_df132c73b57b6c7f_0_0_0_0_0_0_r0.html \t _se