商业银行手机银行业务竞争力对比分析.doc

PAGE  PAGE 36 商业银行手机银行业务竞争力对比分析 正文目录 TOC \o 1-3 \h \z \u   HYPERLINK \l _Toc271012448 第一部分 手机银行发展现状  PAGEREF _Toc271012448 \h 5  HYPERLINK \l _Toc271012449 一、名词解释——何为手机银行  PAGEREF _Toc271012449 \h 5  HYPERLINK \l _Toc271012450 二、国内手机银行发展概况  PAGEREF _Toc271012450 \h 6  HYPERLINK \l _Toc271012451 （一）手机银行在国外  PAGEREF _Toc271012451 \h 6  HYPERLINK \l _Toc271012452 （二）手机银行在中国  PAGEREF _Toc271012452 \h 7  HYPERLINK \l _Toc271012453 三、国内手机银行发展特点  PAGEREF _Toc271012453 \h 8  HYPERLINK \l _Toc271012454 （一）国内手机银行进入高速发展阶段  PAGEREF _Toc271012454 \h 8  HYPERLINK \l _Toc271012455 （二）国内手机银行市场竞争日趋激烈  PAGEREF _Toc271012455 \h 8  HYPERLINK \l _Toc271012456 （三）主要银行高度重视手机银行业务的发展  PAGEREF _Toc271012456 \h 8  HYPERLINK \l _Toc271012457 （四）手机银行未来几年盈利有限  PAGEREF _Toc271012457 \h 8  HYPERLINK \l _Toc271012458 第二部分 各银行手机银行竞争力分析  PAGEREF _Toc271012458 \h 10  HYPERLINK \l _Toc271012459 一、国内商业银行手机银行竞争力对比  PAGEREF _Toc271012459 \h 10  HYPERLINK \l _Toc271012460 （一）开通便捷性  PAGEREF _Toc271012460 \h 10  HYPERLINK \l _Toc271012461 （二）界面体验  PAGEREF _Toc271012461 \h 11  HYPERLINK \l _Toc271012462 （三）功能完善程度及特色功能  PAGEREF _Toc271012462 \h 12  HYPERLINK \l _Toc271012463 （四）操作方便性  PAGEREF _Toc271012463 \h 14  HYPERLINK \l _Toc271012464 （五）客户服务  PAGEREF _Toc271012464 \h 15  HYPERLINK \l _Toc271012465 （六）资费及优惠政策  PAGEREF _Toc271012465 \h 16  HYPERLINK \l _Toc271012466 （七）页面访问速度及稳定性  PAGEREF _Toc271012466 \h 17  HYPERLINK \l _Toc271012467 （八）安全性  PAGEREF _Toc271012467 \h 18  HYPERLINK \l _Toc271012468 （九）3G版功能体验  PAGEREF _Toc271012468 \h 19  HYPERLINK \l _Toc271012469 （十）手机浏览器兼容性  PAGEREF _Toc271012469 \h 20  HYPERLINK \l _Toc271012470 （十一）总结  PAGEREF _Toc271012470 \h 21  HYPERLINK \l _Toc271012471 二、国内商业银行手机银行竞争策略  PAGEREF _Toc271012471 \h 22  HYPERLINK \l _Toc271012472 （一）市场竞争策略  PAGEREF _Toc271012472 \h 22  HYPERLINK \l _Toc271012473 （二）价格策略  P