三级第六章-劳动关系管理.pptVIP

国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）;专业知识（第三版）;第六章 劳动关系管理;第一节 企业民主管理;【知识要求】;一、职工代表大会制度 （二）职工代表大会制度的特点 职工参与企业的民主管理有多种形式，分别如下： ;一、职工代表大会制度 （二）职工代表大会制度的特点 企业的民主管理制度与合同规范协调劳动关系运行的制度相比，具有以下特点： 1.职工民主管理是由劳动关系当事人双方各自的单方行为所构成，表现为职工意志对企业意志的影响、制约与渗透，企业意志对职工意志的吸收和体现。合同则是劳动关系当事人的双方行为，他们的意志协调表现为经平等协商一致所达成的、各自均应遵守的合同规范。 2.职工民主管理是一种管理关系中的纵向协调，而合同规范对劳动关系的协调则属于当事人之间的横向协调。;一、职工代表大会制度 （二）职工代表大会制度的特点 企业的民主管理制度与劳动争议处理制度在协调劳动关系运行中的功能相比，具有以下特点： 1.职工民主管理是一种自我协调或内部协调方式，而劳动争议仲裁则是一种外部协调方式；企业劳动争议协调委员会对劳动争议的协调是一种群众自治的活动。 2.职工民主管理是在劳动关系运行中的自行协调和事前协调，预防劳动争议；而劳动争议处理则是事后协调，其目的是解决劳动争议。;一、职工代表大会制度 （三）职工代表大会（职工大会）的职权 职权具体表现为： 审议建议权 审议通过权 审议决定权 评议监督权 推荐选举权 职工代表大会行使职权时必须注意权利行使的“度”，包括职权的广度和深度两个方面。 在劳动关系运行中，资本与劳动存在着两个矛盾。 职工民主参与适度与否主要有两个标准： 劳动关系双方的利益是否协调； 管理过程是否实现高效率、低成本。;一、职工代表大会制度 （四）职工代表 职工代表均应有企业基层单位的职工按照法定的程序民主选举或推荐产生。 职工包括工人、技术人员和各级管理人员（一般为代表总数的20%）。 职工代表实行常任制，每两年改选一次，可连任。;二、平等协商制度 （一）平等协商的性质 职工代表大会???度或职工大会制度与平等协商制度是企业民主管理制度的两种基本形式 平等协商是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务平等商讨、沟通，以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。;二、平等协商制度 （一）平等协商的性质 平等协商与集体协商的不同体现在： ;二、平等协商制度 （二）平等协商的形式;三、信息沟通制度 企业组织内的信息沟通渠道存在两种类型：正式沟通与非正式沟通。 （一）纵向信息沟通 根据企业的责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令，执行、反馈住处系统。 1、下向沟通。企业内高层管理机构和职能人员逐级或越级向下级机构和职能人员、直至生产作业员工的信息传输。在沟通和各个环节要对住处加以分解并使之具体化。 2、上向沟通。下级机构、人员向上级机构、人员反映、汇报情况，提出建议或意见。在上向沟通渠道中，应建立员工的申诉制度。 （二）横向信息沟通 企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务之间的信息传递。 ;三、信息沟通制度 （三）建立标准信息载体 1、制定标准劳动管理表单。由企业劳动管理制度规定，有固定传输渠道，按规定程序填写的统一表格。统计表、台帐、工资单、员工卡片等。 2、汇总报表。包括两类：①工作进行状况汇总报表；②业务报告。 3、正式通报、组织刊物。说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准等。其优点是信息传递准确，不易受到歪曲，且沟通内容易于保存。 4、例会制度。直接以口头语言的形式，综合上向、下向、横向三种信息沟通方式。如会议、召见、询问、指示、讨论等 ;四、员工满意度调查的内容 ;五、实施员工满意度调查的目的和要求 诊断公司潜在的问题： 满意度调查是员工对各种问题满意度的晴雨表 找出本阶段出现的主要问题的原因： 避免主观猜测 评估组织变化和企业政策对员工的影响： 了解公司决策对员工的影响 促进沟通与交流： 信息上下沟通的作用 增强企业凝聚力： 培养员工的认同感、归属感，增强员工的向心力、凝聚力 ;一、员工满意度调查的基本程序 员工满意度调查是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估，分析并提出相关判断的活动。 ;二、企业劳动关系调整信息系统的设计 ;三、员工沟通程序与方法 员工沟通的具体程序如下： ;一、降低沟通障碍和干扰 1、树立主动的沟通意识。 树立主动的沟通意识包括两个方面的内容：首先，管理者要树立主动的沟通意识；其次，员工要树立正确主动的沟通意识。 2、创造有利的沟通环境。 3、员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等诸种人格特征都可能形成沟通障碍。 （1）在下向沟通中，管理人员必须准确地