物业公司礼貌礼仪的培训.ppt

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物业公司礼貌礼仪的培训

物业人的礼仪与规范??????;培训目的;员工为什么要注重礼仪?;一 物业管理公共关系礼仪概述 ;1 物业管理公共关系礼仪的概念;2 物业管理公共关系礼仪的特征;3 物业管理公共关系礼仪的功能;4 物业管理公共关系礼仪的基本要求;二 物业管理公共关系一般礼仪 ;1 个人礼仪;2 物业管理日常交往礼仪;行握手礼仪时的姿态;握手礼仪的准则;握手礼的禁忌;有效接听电话的流程管理 ;有效拨打电话的流程管理;电话的注意事项;三 物业管理公共关系中语言礼仪与技巧*;1 物业管理公共关系中 语言礼仪的基本要求 ;2 物业管理公共关系中的 ——语言技巧(1);2 物业管理公共关系中的 ——语言技巧(2);2 物业管理公共关系中的 ——语言技巧(3);2 物业管理公共关系中的 ——语言技巧(4);2 物业管理公???关系中的 ——语言技巧(5);3 物业管理人员常见场合的用语规范;物业管理行业服务规范用语;用户来访投诉时规范用语;收取管理费时规范用语 ;谢 谢

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