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主讲：史东恒;什么是督导？ ; 目录 ;二次世界大战期间，德国的宪兵队;国内企业的督导的现状，定义不是很清晰;国内连锁企业督导现状; 目录 ; 没有有效的督导就没有真正的连锁， 督导体系是连锁体系三大支柱之一。 连锁体系运营系统确立了连锁店的操作标准与流程，训练系统使得运营系统的标准与流程得以复制，督导系统则是运营系统标准复制的保证。 三大系统相辅相成、相互促进，任何一环的破坏都将影响到整个连锁体系的成功建设。 ;; 目录 ;督导标准 ;;;总部 督导部经理;督导在企业组织中的位置-案例; 是公司利益的维护者，是公司政策的执行者。 是各分店的引导者。 是信息的收集者。 是监控者。 ;;建立精干的督导队伍;督导人员的七项管理制度;督导体系;固化经验，提高效率，降低风险 实现简单化、标准化、专业化，重复出效率 建立持续优化???基础，实现差异化 ;督导体系;督导体系; 明确性原则 督导标准要明确具体，严格按照公司总部要求的运营标准与操作规范制定 可操作性原则 督导标准不宜定得过高，应最大限度地符合实际要求 相对稳定性原则 督导标准制定后，要保持相对的稳定，不可随意更改 ;督导体系;卖 场 规 范 考 评 项 目;督导体系;督导体系; 目录 ;督导工作的持续改善 督导工作是一项循环渐进、持续改善连锁店面运营水平的工作，它以螺旋状态上升。那么，如何才能通过高效的督导实现连锁系统的持续改善目标呢？实现这一终极目标，整个督导系统必须做好两件事情： 1、第三方督导 2、咨询公司 公司在快速发展的过程，其各运营环节的操作规范及工作标准会随着发展而不断改进，因此，督导的内容及标准也应持续改进与完善。