国立嘉义大学99年服务品质奖.PDFVIP

國立嘉義大學 99 年服務品質獎 團體獎申請書 申請日期： 年 月 日 單位名稱： 單位主管： （簽章） 承辦人姓名： 職 稱： 聯 絡 電 話： 傳 真： 壹、單位基本資料 一、組織系統表 二、員工名冊 職稱 姓名 備註 職稱 姓名 備註 合計 教師兼行政人員（ ）人、職員（ ）人、工友（ ）人、 專案計畫工作人員或其他約聘僱人員（ ）人。 共計【 】人。 三、工作職掌表 四、年度工作成果補充資料 五、其他優良事蹟 貳、服務品質自我評量 （請參考服務品質執行計畫自我評量表推行全面品質管理之成效） 1 國立嘉義大學 99 年度服務品質獎團體獎自我評量表 單位名稱： 填表日期： 評核 評核內容 自評分數 備註 項目 一、單一窗口服務全功能程度(60 分) 係指民眾可以從「單一窗口」獲得 (一)提供類似「一處收件、全程服務」的全功 多種或整合的服務，提供類似一處 能服務窗口，如跨校區受理業務(30) 收件、全程服務之功能，以內部作 (二)申辦窗口能提供服務項目（或整合服務流程） 業取代民眾奔波。 之完整程度(30) 二、縮短申辦案件等候或處理時間(60 分) 案件處理時間縮短情形；提出流程 服務 (一)現場等候及案件處理時間縮短(40) 簡化前後之比較；或是提出流程簡 流程 (二)提供非臨櫃(線上、郵寄等)辦理項目(20) 化之建議（含法規及制度修訂）及 其他有助於簡化流程之作為。 (280 分) 三、申辦案件書表減量程度(60 分) 案件書表減量程度；提出流程簡化 (一)便利申請人準備及檢附申辦書表；亦即減 前後之比較；或是提出書表減量之 少申辦案件時應檢附的文件種類(30) 建議。 (二)減少申請人於申辦過程補件次數(20) (三)其他便利申辦人檢附書表之作為(10) 四、案件處理流程查詢公開程度(60 分) 1.提供承辦單位（處、室、院、中 (一)提供案件承辦資訊種類(40) 心或其他）名稱及電話，且於服 □提供承辦單位及電話(1-20 分) 務場所及網站（頁）公布標準處 □且於現場及網站公布標準流程(20-30 分) 理流程，並主動告知申請人處理 □並主動告知申請人處理程序(30-40 分) 程序。 (二)提供案件查詢管道種類(20) 2.案件查詢除提供多元管道，方便 □提供現場查詢(1-10) 民眾使用外，亦應注意查詢回應 □