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提升质量意识培训;为什么QC天 天找我麻烦？;质量是什么？;按照IS0 9000:2005 质量管理体系：术语中的定义： 质量是 一组 固有特性 满足 “要求” 的程度。; 固有特性满足要求的程度有三个范围：超出要求、等于要求、小于要求，可用下图表示：;顾客满意示意图;顾客满意度测量;第二讲:质量意识及提升的必要性;A.好的质量就是高的质量 B.质量只牵涉到有形的事务 C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原则 D.质量是[差不多就可以了];质量意识缺乏的表现是？;自主检查不落实;小事变大事;标准制定不清 无标准;当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？ 日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？ 在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？ 外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？;1%不良的品质水准代表什么意义？ 99% 还是不够好;1%不良的品质水准代表什么意义？ 99% 还是不够好; 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ ;1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.; 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用,绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况。1.如果你接受质量问题是不可避免的观点，那么问题就一定会出现。2.如果你认为生产过程的各种浪费是必然产生的，认为这是常有的情況，那么事情定会如你所想。3.如果你觉得办事的拖延是你个人专利的话，那么这一辈子你将享有这个种权利。; 在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！ 公司任何人决不向不符合要求的情形妥协，都要极力预防错误的发生，这样顾客才不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是我们工作中要追求的“零缺陷”; 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第??天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍…… 张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一。; “不要持双重标准” 许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯接受并容许其不断发生 可是生活中，我们却要求“零缺陷” 即：生活上追求：完美无缺的零缺陷标准 工作上却： 马马虎虎、差不多就行的标准 1%的错误导致100%的失败;客户投诉清单;第三讲 质量意识提升的内容和方法;;员工应有的质量观念;1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度;观念改变 行动改变 习惯改变;质量管理的五不放过原则;人员的管理;让机器设备“听话”;材料的管理;环境的管理; 希望每一位同仁在工作岗位上不断提高品质意识、问题意识、忧患意识、改善意识，发挥团队合作协力,找出和排除问题点，不断提高产品质量,生产顾客满意的产品,以全面实现个人和企业的发展。 ;谢谢大家 !