两手抓，两手都要“硬”.docVIP

PAGE  PAGE 5 两手抓，两手都要“硬” 　　本届博览会能取得各方好评的关键之一在于其不论硬件还是软件的服务都比上届有了长足进步，表现在―― 　　 　　酒店接待方面 　　 　　早在７月份，南宁市就召开了服务“两会一节”的动员会，扎实推进宾馆改造，全面提升其接待档次和能力，在针对全市８８家重点宾馆的改造工作中，增加２２００间星级标准客房，并新建１５家宾馆投入使用；增设一批国内外航线航班，如开通南宁至泰国清迈和曼谷、缅甸仰光、印尼雅加达、新加坡新加坡城、越南胡志明市、马来西亚吉隆坡、柬埔寨金边、菲律宾马尼拉、老挝万象等的航路，大大方便了东盟各国贵客参展参会。目前南宁市共有１家五星级酒店、３家预备五星级酒店，四星级酒店１８家、三星级酒店３２家、二星级酒店２６家，可提供床位两万个左右，无论是硬件还是软件设施都有所改善。各旅游企业还加大了对员工的服务培训，相比首届博览会，今年的接待能力大大增强。为了确保今年“两会一节”期间的旅游服务和接待质量，自治区旅游局在此期间还实行了２４小时值班制，以接待游客的咨询和投诉。 　　 　　警备安保方面 　　 　　建立了一支主要由预备役人员、各城区巡防队员、公务员、社区治安积极分子组成的万人巡防队伍，与７０００名警察构成安保网络，打响安保工作的“人民战争”，并以高科技装备构筑博览会“安保盾牌”，包括投入１７台Ｘ光检查仪器（上一届仅有两台），从而大幅提高安全检查的通过速度和质量。 　　为了做到万无一失，南宁市公安局共确定了６９个安保工作方案。出于人性化关怀的考虑，在博览会的各个大型活动场所，身穿制服的警察人数大大减少，取而代之的则是西装革履的便衣警察。 　　为了迎接国外来宾，满足涉外接警处业务的需要，做到交流无障碍，给外国友人营造一个宾至如归的社会安全环境，在继续加强英语和东盟各国风俗、礼仪的培训的基础上，今年的接警席位上增加了２０名来自广西大学英语专业和有关单位的英、越、泰等语种的志愿者，专门负责外语报警的接听工作。 　　与此同时，南宁市的警界巾帼们也积极地行动起来――女子巡警队的全体队员均为大专以上学历，具备一定的英语基础，并在外籍教师的指导培训下，利用休息时间反复模拟各种情境下的警察英语服务。全体人员最终都通过考试获得了欧洲议会认证的英语学习等级证书。会展期间，执勤女巡警全体佩戴中英文双语标注的巡警执勤胸牌，巡逻包内配备双语南宁市地图和双语警务服务卡，以优质的英语警务服务迎接外宾。 　　 　　信息通讯方面 　　 　　信息化服务的精神体现在博览会展前、展中、展后的全过程。参加本届博览会的客商一到南宁，都会收到一条中英文手机信息：“欢迎您参加中国－东盟博览会！有需要帮助请拨打客户服务热线９６１２３。” 堪称全国展会中的创举的９６１２３是从首届博览会就开通的热线，但今年博览会信息化服务的内涵比起去年已更上一层楼。例如，一个国外客商想参展，他在本国就可以通过南博网进行报名申请展位，之后可在线申请参展证件；在来南宁之前他就可在网上查询到各种相关的布展信息，在网上预订机票和酒店，还能了解到博览会将提供什么样的展场服务，并且在线申请这些服务；在参会过程中，他遇到问题时既可拨打９６１２３也可上网咨询；会展结束后，他仍可通过网上互动展览继续与合作伙伴沟通。 　　为博览会搭建网络信息平台的官方网站南博网的背后是广西南博国际信息有限公司。身兼新闻信息发布媒体、会展信息管理平台和商务信息管理平台三职的它，利用网络为参展、参会商提供各种咨询服务，提供网上互动展览及项目配对、贸易配对等服务。目前南博网已拥有５种语言和６种文字版本，是我国会展行业中唯一的多语言网站，方便了东盟各国人士的浏览。 　　此外，中国移动广西公司为做好“两会一节”期间的通信保障工作，成立了专项应急通信保障领导小组，加快了网络建设和优化。早在８月底，该公司就已完成了南宁市所有核心网项目扩容，新建基站１０２个，新增载频２２６３个，重点对包括会展中心、荔园山庄、民歌广场、南湖广场在内的预计人流量高度集中的地带加强网络覆盖和优化，并调集全区４辆应急通信车及１个应急电站以备应急，会展期间做到保障现场１０万人流量的通信畅通。 　　 　　会馆服务方面 　　 　　本届博览会上担任推介会现场高级翻译、峰会联络官、主要展馆馆长等重要职务的是由自治区人事厅组织和选派的一批赴瑞士及东盟各国进行实地培训后带??先进的礼宾服务理念和会展管理理念回来的会展高级人才，因而在第二届中国－东盟博览会期间，参会各方在现场享受到了更具人性化的贴心服务―― 　　今年的会展中心在每层展厅内都设置有客服中心、茶歇区、ＶＩＰ休息室、商务中心、资讯中心、免费饮水点和小卖部等。受过专门培训的志愿者在客服中心为参会人员提供电脑租赁、翻译、票务