高效沟通方法09提纲.pptVIP

高效沟通技巧;课程提纲;一、沟通概述;1、沟通的定义;沟通的四大特点;认识沟通;2、沟通的途径和分类;3、沟通中有哪些要素？;信 息 源;信 息;通 道;信息接受人;反 馈;障 碍;室内沟通游戏一： ;二、人际沟通的本质;人际沟通是一种特殊的信息沟通，是人与人之间的情感、态度、兴趣、思想、人格特点的相互交流、相互感应的过程。人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理的作用和影响的复杂的心理活动。 ;1、个体行为对沟通的影响;2）个人品性——个性 每个人都有不同的个性特点，个性是我们用来区别一个人的那些心理特征的集合，它是由多种成分构成的一个有机的整体。一个人的个性会影响其沟通的方式和效果。如有的人比较愿意向社会公开自己，而有的人不愿别人了解自己。这些都会影响到与他人的沟通。 ;3）自卫机制——情绪 当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑，当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用：或坚持己见，用发牢骚等办法拒绝接受信息；或被迫接受那些自己不愿意接受的信息，带着情绪故意偏激地来执行指令；或极力控制自己的不满和“无法接受的心态”。这些行为都会使人对外界的信息接受打折扣，从而影响沟通的效果。 ;4）理解能力——知觉 知觉是指个体为了表现他对周围环境的认识而组织和表达其感觉、印象的过程。知觉力则表现为个人认识周围客观事物的能力，也就是一个人的理解能力。 在信息沟通过程中，接收者个性、发送者的行为、传递的方式、信息传递时所处的环境都会影响接收者对信息的理解，而理解能力又在很大程度上影响着接收者接受信息后所采取的行为。对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同的理解，从而产生不同的行为。 ;2、人际沟通的三个层次和四个阶段;人际沟通的三个层次： ;3）行为层次。 这个层次是交往双方的行为互动层次。为了同对方搞好关系，人们也要根据沟通对象对自己的评价期望来调整自己的行为。只有不断调整自己的行为，双方才能建立心理相容关系。行为层次是人际沟通的最高层次，它是以信息层次和情感层次为基础进行的。 ;人际沟通的4个阶段： ;3）情感交换阶段 在这一阶段，双方都能够较自由地相互赞许或批评对方的行为。 4）稳定感情阶段 在这一阶段，信息互动高度频繁，沟通方式丰富多彩，这一阶段的外部行为表现为近距离交往等。 在上述4个阶段中，无论哪一阶段出现故障，都可能导致沟通的中断或人际关系的破裂。 ;3、沟通的作用——沟通重要吗？;4、上行沟通和下行沟通;三、克服沟通障碍;1、高效沟通和低效沟通;2、沟通中最主要的障碍是什么？;四、沟通技巧提升;1、注重倾听;对“有效倾听”的几点建议：;2、掌握“说”的技巧;沟通游戏二： ;表达习惯测试及改善之道;3、沟通中非语言信息的使用;4、沟通中的反馈与确认;有效发问是沟通的关键技巧 开放式问题和封闭式问题;案例分析： 问的智慧 ;沟通技巧测试 1;五、沟通中的同理心 ;同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。;同理心沟通情境模拟：;2、同理心的作用： 3、如何运用同理心： 4、同理心训练 ? ;结束语：;谢谢大家！