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质量管理工具--CLCA 基本知识 　　CLCA表示Close Loop Corrective Action(闭环纠正措施) ，这是DELL公司使用的一种处理问题的方法，也是DELL专用的名词，其他公司很少用，CLCA是对已经发生的质量问题，进行有效的改善追踪，直到问题不在发生为止，表现的形式就是一份改善报告的格式。它确保所有纠正和预防措施都及时方式得到处理，进行所有跟踪活动，采取的措施是有效的，并且是有计划地进行跟踪，以保证纠正措施的持续有效性。 　　当一个质量问题出现时，由质量部门发出一份问题追踪表，由责任单位提出解决措施，当纠正措施执行后，追踪其有效性，措施有效就可关闭此问题点，若无效相关责任单位须再次提出对策，直到问题得到根本的解决。有时后我们在执行PDCA (Plan-Do-Check-Act)后，容易形成一个开环(Open Loop)的持续改善过程；而CLCA则更强调纠正措施要形成一个封闭环圈，至少对短期改进不了的问题，实施对策后还要回到最好的质量状态。 　　完整的CLCA要包括以下 5 个阶段性步骤： 　　(1) 问题发生； 　　(2) 分析问题发生的原因，确立根本原因； 　　(3) 拟订消除根本原因的改善计划，并验证其可行性； 　　(4) 实施改善措施，并多次追踪措施的效果； 　　(5) 验证改善效果，确认问题发生的根源已经解决。 　　CLCA 表示Close Loop Corrective Action(纠正行动的一个闭环) 真正的根本原因 采取纠正行动 采取预防措施 监视采取行动后的效果 应用SMART原则来满足Dell/AOC的 CLCA 要求 重点 – 找出问题的真正的根本原因 诀窍 I – 5W1H 何事 何时 何处 谁 为什么 如何 诀窍 II – 问 5 个问题 基于不良的信息,问第一个问题, 得到答案后针对不良和第一个问题提第二个问题, … . 如此重复5次. CLCA的基本报告 -- 8D 报告 　　　　　　8D报告样本 SUPPLIER:Part #:Description:　STEP 1INTERNAL / EXTERNAL TEAMDATE:　Team Leader:Dell Lead:Team Members:　STEP 2DESCRIBE THE ISSUEDATE:　STEP 3CONTAINMENT PLAN (What, Who, When, Where)DATE:Is a purge necessary_____ Does this affect other product families/types_____________________STEP 4ROOT CAUSE ANALYSIS (Use problem solving tools)DATE:　STEP 5CORRECTIVE ACTION PLANDATEResponsibility:_______________________ Date to be implemented:_____________STEP 6PREVENTIVE ACTIONDATE:Responsibility:_______________________ Date to be implemented:_____________STEP 7VERIFICATION (Follow-up to Corrective/Preventive actions)DATE:　CLCA #:Status:Target Closure Date:　　　Customer Ref #:　　8 DISCIPLINE 　　D1. Use the Team Approach(组成成员) 选择并记录内部/外部成员 　　D2. Problem Description（问题描述） 描述引起问题的状态变化 用量化的术语来表示状态 　　D3. Short-term action(执行临时措施) 描述现在由谁,什么, 何时及怎样来发现及控制不良, 并且怎样防止其流到顾客 　　D4. Define Root Cause(定义根本原因) 描述为什么变化会发生, 或识别系统中允许问题存在并不能发现的漏