超市收银部职位说明.doc

部门名称收银部部门定员职能： 1、负责商场的收银工作。 2、对本部门人员进行培训，不断提高收银员业务素质。 3、配合人力资源部对收银员进行绩效考核。 5、保证每日收银的准确性，并将每日销售货款上缴财务。 6、协调与其它部门之间的关系。收银部职务说明书 职位名称收银部经理职位编号所属部门收银部工资级别督导关系 上级主管(职位)总经理负责主管(职位)收银领班 职责说明序号工作内容工作标准1全面监督指导卖场的收银、日结工作1、遇到问题及时解决 2、指导员工处理在工作中遇到的疑难问题2定期召开部门工作会议1、听取员工的工作意见，采纳好的建议 2、总结前一阶段的工作情况 3、对下一阶段的工作重点进行布置3管理收银部各项消耗品的使用1、严格按照公司规定控制本部门费用支出 2、对员工领用的各项消耗品进行严格审查4制定本部门季度、年度工作计划并实施1、按照高标准制定本部门工作计划 2、制定计划同时制定相应的奖罚措施5处理因收银工作引起的顾客投诉1、迅速果断处理 2、避免事态扩大，影响商场正常运营6检查收银区的卫生及收银员的服务礼仪规范是否符合要求1、抽查收银台的卫生情况 2、不定时地巡视时检查员工形象及礼仪规范 3、对不符合要求的员工进行处罚7员工的思想教育和培训工作1、随时与下属谈心，贯彻良好的思想品德标准 2、积极配合人力资源部安排本部员工的培训 3、旨在增强员工素质的前提下，提高培训标准，丰富培训内容8本部人员的招聘、异动1、严格遵守公司人事制度 2、认真考核对方，优胜劣汰，一视同仁9完成领导交办的其他工作规定时间内完成 工作权限本部门主管级及以下人员任免、辞退的建议权；主管级员工任免、辞退的建议权 部门内人员调动调配权。 3、辞职、停薪留职的核准上报权。 4、三天以内假期的签批，四天以上假期核准上报权。 5、部门内员工绩效薪资调配增减上报权。 6、外派培训项目的核准上报权。 7、部门内部各项费用审核上报权。 8、收银部各项工作的管理、监督、指导权 任职资格性别：女年龄：40岁以下身高：160cm以上 视力：正常语言：普通话标准基本素质 教育：大专以上学历培训：接受过商场及超市收银业务技能的培训经验：三年以上大型商场或超市收银管理工作经验能 力 1、较强的协调沟通能力2、较强的应变能力和处理顾客投诉技巧3、良好的语言表达能力4、较强的人事管理能力性格特征开朗、热情、积极、稳健、细心，遇事冷静、思维敏捷，良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品 质为人正直、诚实，工作认真、负责，头脑清醒、灵活，责任心强涉及知识人事管理知识、商品知识、计算机应用知识技术能力熟练操作pos收银系统及计算机办公软件晋升途径部门总监、副总经理、总经理补充信息1、熟悉商场有关的管理制度及工作流程2、熟练pos机的使用及常规错误的纠正 职位名称收银领班职位编号所属部门收银部工资级别督导关系 上级主管(职位)收银部经理负责主管(职位)收银员 职责说明序号工作内容工作标准 1 负责所属人员日常工作的布置和管理 1、作好各岗位工作的合理分配 2、检查收银员的仪容仪表 3、检查收银台的卫生情况 4、监督收银员的收银操作是否规范 5、能够给下属提供合理的建议，指导下属的工作2 参加部门晨会、晨训1、准时参加，遵守纪律 2、积极参与，充分发挥个人能力 3、认真听取领导工作部署3参加部门例会及公司相关会议 1、敢于发言，指出存在问题，提出合理解决问题的意见 2、认真听取他人意见，接受上级指示 3、做好会议记录，总结落实会议各项决议4安排收银员缴款1、按照规定安排时间 2、不影响正常的收银工作5 安排交接班工作1、制定本部门排班表 2、安排好需要串班人员的班次6协助经理制定并完成工作计划1、提供工作建议 2、服从领导统一安排7 解决由于收银问题引起的顾客投诉1、协助解决投诉问题 2、尽快解决，不要影响正常工作 3、做好投诉记录8与上司进行沟通、协调1、积极、及时地进行沟通与协调 2、听取上司的建议，改正工作中的不足之处9参加业务知识的学习、培训积极参与，努力提高业务水平10完成领导交办的其他工作规定时间内完成 工作权限1、员工的建议、调动上报权 2、辞职、停薪留职的核准上报权 3、员工请假核准上报权 4、顾客投诉的处理和上报权 5、部门内部员工投诉的解释、上报权 任职资格性别：女年龄：30岁