运营专员岗位说明1.doc

运营专员职务说明书 岗位名称运营专员岗位编号所在部门运营部岗位定员2直接上级运营经理职系直接下级无所辖人员无岗位分析日期2011年9月26日本职： 负责辖区商铺补招商、商户服务、处理消费者投诉、收租等管理工作。职责与工作任务：职 责 一职责表述：场内商铺的巡场管理权重：20%工作 任务占道管理 制止商户占用公共区域位置行为，特别是安全通道、消防设施位置，保证消防通道畅通与消防设施在可使用状态。违规经营管理 监督检查商家严格按照合同签署的经营范围经营，对违规经营行为进行监管。导购管理 制止商户强拉客户等拉单行为，营造公平良好的经营环境。场内卫生监督与铺位设施维修跟进 制止场内商户随意乱扔垃圾的情况，督促商户对铺位内灯管等设备修复。张挂管理 制止商家随意张挂，维护场内整体形象。装修管理 对各楼层提交的装修申请资料进行审核。根据《装修管理规定》审核装修资料，依据装修资料做现场监督、装修验收。职 责 二职责表述：商户管理权重：40%工作 任务收款（租金水电等） 派发租金单等收费通知单，追收所辖楼层租金，对不及时交租情况进行反馈并跟进。合同签订手续办理 根据公司要求为商家办理合同签订的相关手续。铺位转让、更名 根据转让流程为商家办理转让、更名等手续。职 责 三 职责表述：补招商工作权重：20%工作 任务空铺位招商 详细了解客户需求，根据招商策略，及时完成招商工作。职 责 四职责表述：协调支持权重：10%工作 任务部门内关系协调 部门内工作互帮互助，相互沟通。企划活动支持 协助企划部收集企划促销信息，反馈商户对活动的意见，做好现场活动支持。招商工作支持 协助招商部办理商户合同签订及入驻相关手续。职 责 四职责表述：其它工作权重：10%工作 任务消费投诉 负责所辖楼层内商户纠纷、消费者纠纷、12315反馈的投诉处理工作。突发事件处理 对场内出现的打架、重大投诉、重大设备故障等事件进行跟踪处理。临时交办 在确保本职工作正常运行的前提下，自觉接受部门经理安排的其他临时性工作，并保证100％按时按质完成。权力：对商家退款、与商家签订的合同、商家档案、铺位装修等有审核权；对其它部门同级或同级以下人员有监督权；对自身工作操作流程设置以及与商户的合同业务约定有建议权；公司赋予的其他权力。工作协作关系：内部协调关系招商公司招商部，物业公司楼管部、工程部、清洁绿化部外部协调关系商户、消费者任职资格：教育水平大学专科以上专业物业管理、工商行政管理等相关专业毕业经验1年以上楼面经理、招商、客服岗位工作经验，有商场、物业管理、连锁百货商场行业工作经验优先。知???具备物业管理、招商、客服、相关法律法规的基础知识及其他卖场管理相关知识。技能技巧熟练使用各种办公室软件，具有较强的沟通协调能力、谈判能力、执行力和团队合作能力及应变能力，能妥善处理场内的突发事件。其它：使用工具设备计算机、一般公用办公设备（电话、传真、打印机、文件柜）工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，偶尔需要加班所需记录文档商户资料，档案等备注