连锁管理“直营店立体提升激励方案实施细则”.doc

目 录 ? 1目的及适用范围 2 参照文件 3 术语 4 职责 5 工作内容及流程 6记录与存档 7 发放范围 8 附则 9 附件 ? ? ? ? ?总经理签发： 刘素芳 ? 发放日期： 2009年4月6日起草部门山东九州通 大药房起草部门审核吴 涛制度管理员张 鸽起草部门分管副总经理审核谭国安企管部审核张厚国会 签?1 目的及适用范围 1.1为了全面提升直营店的管理，搭建和完善直营店的激励体系，优化考核指标，更好的激发员工的积极性，根据直营店经营特点，特制定本办法； 1.2 本办法适用于山东九州通大药房有限公司直营店。 ? 2 参考文件 《直营店员工激励方案》（湖北九州通大药房连锁有限公司2008年5月） 《直营店立体考评方案》（山东九州通大药房有限公司2008年10月） ? 3 术语 直营店立体提升激励项目：是指对直营店的店长、员工及门店进行的一种全面提升的辅助激励方式，其中分为六个指标，分别是：门店形象、业务技能、商品陈列、业务知识、商品管理、经营业绩，该激励项目与日常KPI业绩考核共同组成直营店考核体系。 门店形象评比项目：指由店容店貌、员工仪容仪表、商品的陈列卫生及员工日常行为准则等考评指标组成的评比项目。 业务技能评比项目：指对药物使用、医疗仪器操作方法等相关的业务技能的评比项目，分为技能竞赛或技能考核等方式。具体包括：测量体温、测血压、测血糖，中药调剂与煎煮、中药别名的辩别，常用品种的功能主治及用法用量、对货位的熟悉度等。 商品陈列评比项目：指以商品陈列的销售关联性为基础，门店商品陈列的美观度（饱满度、高低顺序）和合理性的评比项目，评比范围涉及：主推商品的陈列，促销台的主题陈列，特价卡与POP的应用等。 业务知识评比项目：指以常用药品的功效、用法用量、使用禁忌等为基础，结合《直营店经营管理手册》及日常培训等学习内容来进行测试的评比项目。 商品管理评比项目：指由近效期商品中下一个月与上一个月的相同品规总体数量的下降比例、同期滞销商品金额的下降率，同期库存品规数的合理化考评（中药饮片除外）、主推商品品规数是否齐全等考评指标组成的评比项目 经营业绩评比项目：指由门店同期毛利额增长率、同期客单价增长率、 同期销售额增长率、同期会员销售频次增长率等考评指标组成的评比项目。 POP：是指促销海报 。 ? 4 职责 4.1直营店店长 4.1.1组织门店员工进行各项技能培训； 4.1.2在直营店管理部的指导下开展各项评比活动，确保评比的公平性； 4.1.3及时向直营店管理部反馈各种考核和评比结果； 4.1.4根据本细则办理各项奖励和处罚的申报工作； 4.1.5负责本细则实施结果在店内的公示。 4.2直营店管理部 4.2.1指导、监督各项技能培训和技能测试，抽查、验证技能测试结果； 4.2.2汇总各门店的技能测试和评比结果； 4.2.3组织门店评比活动，并将评比奖项结果报行政管理岗汇总整理； 4.2.4向公司各部门反馈、传达各种获奖信息。 4.3行政管理岗 4.3.1汇总各项成绩结果，报山东九州通大药房有限公司批准，并及时报山东九州通医药有限公司企管部进行备档。 4.4大药房总经理 4.4.1负责考评结果的审核； 4.4.2不定期对考评项目进行抽查； 4.4.3负责绩效申诉的处理。 4.5企管部 4.5.1负责考核结果的审核与报批； 4.5.2负责报批结果的反馈； 4.5.3负责考评结果的存档； 4.5.4负责不定期对考评进行抽查； 4.5.5负责绩效申诉处理。 4.6山东九州通医药有限公司总经理 4.6.1负责考评结果的审批。 ? 5 工作内容及流程 5.1考评流程 5.1.1直营店管理部督促激励方案的实施； 5.1.2行政管理岗将考评数据进行汇总； 5.1.3直营店管理部经理对考评结果进行复核； 5.1.4大药房总经理对考评结果进行审核； 5.1.5山东九州通医药有限公司总经理对考评结果进行审批； 5.1.6企管部负责考评资料的存档。 5.2直营店立体提升激励考评主体、对象、周期及奖励形式一览表 序号项目评选 主体评选 对象评比方式评比 周期奖励形式1门店形象评比? 直营店管理部门 店所有门店之间进行综合成绩排名月度“门店最佳形象”流动红旗2业务技能评比班 长 营业员所有门店的班长和营业员组成一个评比单元进行综合成绩排名每季度至少一次/3陈列商品评比门 店所有门店之间进行综合成绩排名月度“陈列最佳门店”流动红旗4专业知识提升评比店 长 班 长 营业员所有门店的班长和营业员组成一个评比单元，所有的店长形成另一个评比单元，各评比单元分别进行综合成