供给侧背景下的定制旅游初探.docVIP

PAGE  PAGE 9 供给侧背景下的定制旅游初探 　　摘 要：随着体验经济时代的到来，标准化旅 游产品难以满足人们日益增长的个性化需求，定制旅游产品应运而生。本文将定制旅游定位中高端旅游，定制旅游不再是少数富人的专利，拓宽定制旅游市场面，将为定制旅游的发展打开新思路。从定制旅游成本投入大且难以量化生产入手，探讨大规模定制在旅游业中实行的可能性。通过对中国定制旅游潜在市场的调查，确定了定制旅游拥有巨大的市场需求；通过对定制旅游产品的模块化以及营销方式的研究，证实了定制产品能够进行大规模生产，进而得出结论：定制旅游必将进化为大规模定制旅游。 　　关键词：供给侧；定制旅游 　　一、定制旅游的概念 　　将大规模定制针对性地运用在旅游业中，实现大规模定制旅游，这将是定制旅游的最终表现形式。国内外学者分别从生产模式、营销方法等角度，论述了定制产品在拥有巨大的市场空间，以及定制在服务业中的运用的现实意义，对本文的研究在理论上有一定的借鉴作用。 　　笔者认为：定制旅游的核心是个性化体验，旅游企业通过与顾客有效的双向沟通，为消费者提供满足其独特需求的产品。 　　二、我国定制旅游供给现状 　　（一）提供定制旅游产品的主要机构 　　第一种是在传统旅行社内设立专门的定制旅游部门。随着旅游者的越发成熟，其对旅游产品的个性化需求日益增加，很多旅行社为了跟上时代潮流都相继推出了自己的定制旅游线路。如中国青年旅行社，其成立了专做定制的事业部，为散客提供专业的定制服务。也有一些旅行社推出的线路本质上只是旅行社将原有的传统线路进行拆分，稍加修改后的成果，实际卖的还是标准化的旅游产品，所以这类机构的定制服务水平良莠不齐。 　　第二种是专注私人定制游的俱乐部。这类机构的门槛较高，主要为具有一定社会地位的高净值人群服务，为高端消费人群提供更加全面、独特、高层次的服务，帮助其实现对生活品质的追求。北京德莱克国际旅行社有限公司、北京华凯定制旅游公司等，是目前国内发展较好的私人定制游旅行公司。 　　第三种是旅游网站。传统的实体店经营，不再能满足旅游者的消费需求。为了拓宽销售渠道，旅游网站相继出现。目前发展较为成熟的有北京携程太美国际旅行社旗下的鸿鹄逸游网、途牛网、游心旅行网等。 　　（二）提供定制旅游产品的主要形式 　　第一种是被普遍接受的主题产品，如以特定事件为主题的奥运游、蜜月游、豪华定制婚礼游等；以历史文化为主题的丝绸之路游、重走长征路等。众信旅游根据市场需求于2015年1月15日发布了2016十二大主题产品系列，选择这些特色旅游线路的群体，都有特定的旅游目标。 　　第二种是最为强调??性体验的完全定制产品，旅游者在完全定制中的主观性更强。旅游者将自己此行的体验目的、出行人数、计划旅行天数、出行目的地甚至是自己想要居住的酒店、对行程节奏的要求等告知旅行社，要求旅行社为其规划具体行程。但是这种定制方式耗时长，成本高，而且没有相关产品作为参考，在实际操作上困难较大，对旅行社及导游的能力要求极高，所以这种定制方式并不被当前市场所推崇。 　　第三种是前面二者的结合，其在产品设计上更具有弹性，消费者可以在旅行社给出的既定主题产品之上根据自身意愿对行程中的某些细节进行修改，以此让行程更具个性化。弹性定制产品与主题定制产品相比灵活性高，与完全定制产品相比可操作性更强，会成为定制旅游的主流产品。 　　三、定制旅游发展中存在的问题 　　（一）销售定位不明确 　　（二）客户关系管理未形成规范化 　　（三）旅游企业缺乏专业人才 　　（四）定制旅游难以实现规模化 　　（五）我国旅游市场总体形象不佳 　　（六）旅游目的地同质化严重 　　四、促进定制旅游发展的相关措施 　　（一）多种营销方式相结合 　　1.做好关系营销 　　2.实行O2O模式 　　O2O模式强调线上线下相结合，线上订单能够保证企业最大限度的获得顾客流量，对线下消费的把控加强了对定制旅游产品品质的监督，这正解决了当前国内一些旅游企业只注重线上销售，对线下服务把控不到位的问题。 　　3.建立稳固的客户关系 　　（二）打造专业化的经营管理队伍 　　1. 整合跨界人才资源 　　旅游业从业门槛低的现状，造成当前中国旅游市场从业人员多，但专业人才稀缺。面对定制旅游这一新型旅游方式，企业需要革新，多数旅游企业遇到人才瓶颈，对这一市场只能持观望态度，进行跨界资源整合，适时引进专业人才迫在眉睫。旅游业人员从事定制或许更加专业，但是不同行业的人能够从崭新的视角对定制产品进行诠释。可以招聘国外旅游定制公司的专业人才，借鉴其线路定制经验和对客服务流程，也可以借助网络引进其他行业的旅行达人和语言能力强、有留学经历的年轻人。专注海外定制旅游的无二之旅招募了50多名专业的旅行定制