职场礼仪培训课件幻灯片.ppt

职场行为规范与礼仪;第一章、认识职场礼仪 ;第一章、认识职场礼仪 ;1、职场礼仪及其重要性 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。英语中礼仪一词“Etiquette”是由法语演变而来，原意是指法庭上的通行证。中国是礼仪之邦，礼仪文化自古有之。 不学礼，无以立。——孔子 礼者，养也。——荀子 人有礼则安，无礼则危。——《礼记》 一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。——[德]歌德 职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的礼仪在职场上不可或缺。 所谓职场礼仪，是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行为准则和惯例，即适用于职场的交往艺术。拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，职场礼仪是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。;2、职场礼仪的内容与特点 职场礼仪的内容包括：个人礼仪、日常工作礼仪、沟通技巧、交往礼仪、通讯礼仪、用餐礼仪，会议接待礼仪等。 职场礼仪的特点 1）规范性：规范性是职场礼仪的本质特点。包括语言的规范性、行为的规范性 2）普遍性：职场礼仪集中反映了某一行业内人们共同的文化、 心理和生活习惯以及职业特点，其范围和准则得到广泛的认可。 3）多样性：职场礼仪的种类繁多，表现形式也多种多样。 4）等级性：表现在对不同身份、地位的人士礼宾待遇的不同。;3、职场礼仪的基本原则 礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意；“仪”则是“礼”的外在体现，具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。职场礼仪要遵循“尊重为本、沟通为要、规范为优、氛围为上”的四条基本原则。 其一、尊重为本 这是职场礼仪的核心要义，是职场礼仪的灵魂。职场礼仪所体现和崇尚的全部要义集中在“尊重”二字，没有这两个字，职场礼仪就会成为无源之水，无本之木。 五个尊重:尊重上级是一种天职;尊重同事是一种本份;尊重下级是一种美德;尊重客户是一种常识;尊重所有的人是一种教养。 其二、沟通为要 职场中人离不开社交，要社交就要交流、要交流就要表达。“沟通为要”就是说职场中人要善于表达、善于表现，具备卓越的社交和沟通能力。 ; 其三、规范为优 对于一个优雅的人来说，讲礼仪就要讲规范，从一定意义上甚至可以说，没有规范就没有礼仪可言，职场语言也必须规范。 其四、氛围为上 学习礼仪应当营造一个良好的环境，最重要的是应当引导更多的人都来学习掌握职场礼仪，如果只有少数人学，礼仪的规范就不容易得到推广和普及，真理在少数人手里时，放射出来的光芒是十分有限的，只有当大多数人都学习并掌握了职场礼仪，才有可能让真理的光芒普照大地。所以我们应当想方设法地让更多的人了解职场礼仪、更多的人学习职场礼仪、更多的人掌握职场礼仪、更多的人去运用职场礼仪，以真正形成讲礼仪为荣、不讲礼仪为耻的社会氛围。;第二章、个人礼仪—职业形象塑造;1、仪表礼仪 1）、女士仪容 发型修饰 a：保持清洁健康 b：选择适当的发型 面部修饰：职场女性在上班或参加正式的场合时，面部修饰应该以淡妆为主，色彩要求鲜明，丰富，和谐，统一。同时应根据自己的脸型和五官的局部特征来修饰，扬长避短，突出自己脸上美感之处，掩饰自己的面部不足，达到最佳的化妆效果。 化妆注意事项： a：浓淡适宜 b：不要当众化妆 c：不要非议他人的化妆 d：不要借用他人的化妆品 ; 2）、男士仪容 发型修饰 a：保持头发清洁健康 b：发型以短发为宜 c：男士不宜染发 面部修饰：a：注意面部的清洁及滋润 b：注意面部毛发问题 c：注意口腔清洁，口气清新 肢体修饰：a:保持手部干净，指甲修剪整齐 b:保证四肢及脚部清洁无异味;3)、职场着装礼仪及规范 职场着装TPO原则、着装禁忌 A男士西装着装要领 B女士套裙着装要领 ; 西服，把男人塑造成一个符合传统审美观的V“型”外观：;西 服 分 类;西装着装要领一：讲究规格;西装着装要领二：选好式样;西装着装要领三： 穿好衬衫;西装着装要领四：系好领带;西装着装要领五：?用好