销售的管理专业本科段实践考核的说明.doc

中国销售管理专业水平证书考试实践课程（说明） 一、课程实践报告考核要求： 选题 正确选择与论证实践报告课题。须从理论需要和实际需要来出发，突出课题选择的应用性与实践性原则； 结合理论知识与工作实践，确定研究方式和搜集资料的方法，并综合运用定性分析和定量分析方法，对所搜集到的资料进行分析论证。 撰写报告 总结所从事的有关课程实践，以及得出的相关结论，并将这一研究过程和结论以文字、图表等方式组织到实践报告之中，形成完整的报告内容。内容应达到四条标准：一、内容围绕主题，主题突出；二、论点鲜明、得出的结论正确，有创新；三、论证过程逻辑严谨，数据准确，阐述完整；四、课程实践报告的文字通顺流畅，表述恰当。 格式规范 课程实践书面报告应用Ａ４纸打印，正文使用5号宋体，不少于2000字。 独立完成 在指导教师的指导下独立完成；必须杜绝一切抄袭、剽窃行为；也不得请他人代写。 二、具体格式规范。 1、课程实践性报告（论文）应根据实践课程考核实施细则布置的要求撰写，其内容一般应包括：封面（含题目、学生姓名、学号、助学单位、指导教师等）、提纲、内容摘要、正文、注释（根据需要），以及根据要求完成的其他内容。 2、学生完成课程实践性报告（论文）后应由省管机构、主考院校协调实践考核专家组给出成绩，省级项目管理机构（办事处）会同主考院校对成绩进行复评、复核，将成绩（表三）盖章后送至中国市场学会SMAT项目部，抽检、终核、确定、盖章、报教育部考试中心进行成绩发布。 3、课程实践性报告（论文）要求统一格式、统一封面（可在网上下载）、统一用A4纸打印文稿，左侧装订。 4、装订顺序 ①封面（附表1） ②附表2 ③提纲+内容摘要 ④正文 ⑤考核评定。（附表3） 学生在提交课程实践性报告时，须同时提交书面装订稿和电子文档稿。  HYPERLINK mailto:（电子文档稿统一发送邮箱282680259@ （电子文档稿统一发送邮箱282680259@ ） 主题标记为：姓名+考核科目（如 夏斌 销售风险管理实践考核报告） 附件统一标记为：姓名+考核科目 注明：如同时有提交3份实践考核报告，主题标记为：姓名+实践考核报告+销售风险管理、销售客户管理、组织间销售；附件要一一呈现！！ 三、费用及截止日期。 实践考核每科120元，与实践报告一起提交。 报告提交截止时间2012年6月25日 地址：福州市仓山区上三路190号省农业干部学校办公楼三楼 中国市场学会SMAT 福建办事处 0591 四、实践课程考核合格者，可获得中国市场学会颁发的岗位实习合格证书（中国销售管理专业岗位实习合格证书）,岗位实习合格证书作为自学考试实践环节改革的试点，受到教育部的高度重视、专家们的高度评价，是从行业的角度对该证书持有者实际工作能力和岗位适应能力的认定。（行业官网可查询） 助学机构：统一填写 SMAT项目部（福建省）办事处 《销售客户管理（实践）》 指导老师统一填写：周千缘 学历：研究生 职称：高级营销讲师 工作单位：福建省福州市京浪教育 《销售客户管理（实践）》是中国销售管理专业水平（经理）证书考试的必修课程。 本课程主要考核内容包括：企业整体的CRM战略设计，识别客户分类以提高客户忠诚度，制定适合的CRM实施方案，企业呼叫中心的建设，制定服务补救策略，运用数据挖掘和OLAP技术以有效整合利用客户信息，网上销售客户管理，销售客户管理系统测评等。 通过本实践课程考核，要求考生在理解课程实践报告撰写的具体要求基础上，能够做到理论联系实践，系统地掌握销售客户管理的实施流程和方法，培养对企业CRM环境下的感知与分析能力,企业CRM战略的规划与设计能力， CRM战略的实施与整合能力与客户忠诚和客户资产的管理能力。 参考选题： 分析企业保持客户的不同因素，帮助企业进行整体的CRM战略设计； 根据企业CRM环境下其业务流程面临的挑战，分析CRM的应用与企业业务流程再造的关系或过程； 按照特定标准对企业客户进行正确细分，并识别出最有价值的客户，为企业采取有效措施，提高客户忠诚度； 结合企业实际制定合适的CRM目标，为企业提供理解并掌握客户资产管理的有效方法； 针对企业制定适合的CRM实施方案，将CRM的实施与企业诸方面的变革进行整合； 选择并建设适合企业的呼叫中心，提出对建成后的呼叫中心进行管理的办法； 对客户忠诚进行企业效益分析，提出在网络时代赢得客户忠诚的方法； 针对企业提出适合的企业与客户互动的策略，为企业制定服务补救策略； 为企业分析CRM系统的实施效果和失败原因，提出改进CRM系统的对策； 运用数据挖掘和OLAP技术为企业分析客户信息和销售数据，帮助企