苹果实体店销售培训PPT课件.pptxVIP

苹果实体店销售培训;目 录;完整的销售要一个平衡;产品从生产一直到客户购买、使用都有哪些市场因素？;第五个“P”是销售员 ;销售员与顾客的心理差距;细致、快速、善解人意的购买帮助 ;有效的店面销售步骤 ;以微笑迎接顾客 ;在顾客进入店面的最初阶段 ;欢迎阶段的常见难题与处理 ;欢迎阶段的常见难题与处理 ;了解和判断顾客的购买需求;为什么要鉴定顾客的需求？ ;了解顾客需求的步骤 ;提问顾客哪些问题能够帮助你了解他的需求？-----需求五问：;在鉴别顾客需求时经常碰到的问题和应对方式 1;在鉴别顾客需求时经常碰到的问题和应对方式 2;有效地向顾客介绍产品 ;客户买的不是产品或服务，他买的是利益或者说是产品和服务能给他带来的好处。;“ 卖点 ”的基础是顾客的需求，一般来说从两个方面寻找“ ???点 ”：一个产品能够最大限度满足顾客需求的“ 特点 ”与其他产品相比更能够满足顾客需求的“ 优势 ”。;这会让您在别人眼里显得很时尚 ;销售员切忌： 编造信息和假话 向顾客传递未经证实的信息 使用过多的专业术语 不懂装懂、信口开河 贬低其它品牌 ;在推荐产品时碰到的常见障碍及应对方法1 ;性价比的介绍是针对客户的需求而进行的 在客户的价值认识体系中进行产品介绍 价值的认定是意识形态中的感性认知，要在价值认知的基础上介绍价格 ;使用特性、优势、利益呈现能确保你所要传达的信息清晰 / 完整 / 合乎逻辑； 缺少了特性，利益就会显得空洞及毫无意义。 要勤于练习，才能使你的信息更自然、有效！;促进成交与售后服务 ;促进成交的行为是： 销售人员用来争取或暗示客户的承诺的行为。客户在销售人员的这一行为的引导下，必然要做出接受或者拒绝承诺的声明。 ;为什么要主动建议顾客购买？;什么时候是建议购买的最佳时机—— ;建议购买的步骤 ;促成购买的技巧 ;促成顾客尽快成交时需要注意的方面： ;购后服务见真心 —— ;谢 谢