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;企业背景;
;企业的五差距模型分析;;服务质量标准差距
差距2:制定的服务标准与管理者所了解的顾客期望之间的差距;服务传递差距
差距3:服务传递未按标准来进行;市场沟通差距
差距4:市场沟通中所做出的承诺与企业实际提供的服务不一致;感知服务质量差距
差距5:顾客经历的服务质量与顾客期望不一致;;;关系营销策略;营销策略;营销策略;;营销策略;营销策略;服务标准的制定;
服务开发战略
开发服务-----DIY pizza
创意产生
即满足顾客动手欲望,达到既能做又能吃的效果。;;服务人员;渠道:叫停加盟 ;服务供需调节;身為比薩專家的必勝客,為了真正落實對顧客的承諾,獨家新推出”比薩品質滿意保證”活動,保證提供您最滿意的美味比薩。若您對所點購的品質有任何不滿意的地方,我們將為您免費更換一個新鮮現做的比薩。 ;
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