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重估价值曲线：“中华煤气”成长之道 2012-01-17 21:52:13| 分类：  HYPERLINK /blog/ \l m=0t=1c=fks_084071085082083065087087087095081083087066087086087074 \o 潮汕商人 潮汕商人 | 标签： |字号大中小 订阅 百年中两次致命危机1882年，香港中华煤气公司失去了一次百年难遇的成长良机。这一年，香港中华煤气公司的本地管理者向香港政府申请提供电力照明业务，以辅助公司当时的主营业务煤气路灯。孰料申请却被远在英国的董事会否决了，理由是：电力技术尚未成熟，铺设路网投资巨大，而且香港市场也不足以容纳两种能源供应网络。数年后，香港电灯公司成立，迅速取代香港中华煤气的地位，成为街道照明和家居照明的主要能源供应商。香港中华煤气公司由于拘泥于自身“以煤气而非电力提供照明的供应商”这桩身份，不仅错失了新世纪成长最快的能源市场，而且连原本的根基也被电力能源连根拔起。万幸的是香港中华煤气在机会无限的香港寻找到了新契机——生活水准逐渐好转的家庭主妇在煮饭和烧热水时，期望有比木柴、煤炭更方便干净的能源。煤气火焰的光虽然在与电灯光的竞争中败北，但在提供热能的市场上，煤气却是当时使用最方便、效能最高的能源。通过把公司的经营重心调整到明火煮饭市场，从“供光者”变成“供热者”，香港中华煤气公司得以从这次变故中生存下来，并成长为香港百年来最重要的公用企业之一。距离上次被动但不失灵活的转身之后约一个世纪，香港中华煤气的公司再次面临挑战——我是谁？问题仍旧是那个老问题，答案却需要有新意思。20世纪七八十年代是香港高速发展的一个时期，伴随着经济、城市人口的增长，中华煤气的销售额也一直保持着两位数的高成长。但进入90年代的最后几年，整个香港市场已经基本被中华煤气占据，家用煤气总量只能依傍总人口增加的比率而微量增长，工商用煤气更是因为香港工业北移、以及亚洲金融风暴的影响而面临瓶颈。中华煤气凭什么突破成长瓶颈？一家百余年的老牌企业如何寻找新的定位并再次腾飞？这是致命的问题。走向新的方向中华煤气拥有的天空让无数私营企业都艳羡不已：在一个高速发展的大都市中，作为唯一一家燃气供应商，没有竞争、没有价格战、消费者的喜好无须费心揣测，只要专心做好自己那份工作——不出差错地将煤气送到市民家里就万事大吉，只等着收钱。从1975年到1990年的十五年中，中华煤气从一家只有五六万客户、年营业额几千万的小企业，成长为覆盖大部分市民、年营业额22亿港币的大型企业。在如此快速的成长中，不可否认一个很重要的因素，那就是中华煤气在正确的时间选择了正确的位置，从而拥有了别人没有的优厚资源。怀抱这样一个即便坐吃也不会山空的“既定市场”，是什么原因让中华煤气始终有持续改进的动力？它又是在何时开始隐然感到危机的存在呢？中华煤气的行政总裁陈永坚认为，中华煤气虽然有一个稳定的市场，但却并不像常人想象的那般是一个竞争的无人地带。虽然业内没有其他煤气企业瓜分市场，但煤气市场本身却是强敌环伺。首当其冲的老对手就是电力。百年前的路灯之战不过是个开端，此后的一个世纪里两家的争斗从未消停。曾几何时，煤气在家庭中的“保留节目”是煮饭和洗澡，可是随着厨房电器和电热水器的出现，电力正在渐渐入侵煤气的传统地盘。目前，香港人有85%选择用电饭煲煮饭，80%的香港家庭有微波炉，烧水更是大多使用电热水壶，加上电磁炉等等，替代的都是煤气的传统职能。此外，煤气在与其他能源的较量中也各有胜负。香港的很多锅炉原本是使用煤气的，煤气的价格虽高但很清洁，可是当市面上出现符合环保标准而且价格比较便宜的轻油时，业主们便纷纷改弦更张选择轻油。在能源公用事业这个行当里，任何微小的变动都可能改变大局，从资源状况、技术革新、器具改进，直到人们生活方式的改变，方方面面、时时刻刻都可能左右能源之间的竞争格局。根据中华煤气的调查显示，用于洗澡的煤气消费之所以不断增加，就是因为人们接受了更为文明的生活方式，在心理上将一天洗两次澡视为基本的卫生常识。但与此同时，都市文明中的瘦身风潮以及频密的工作节奏又对用于烹饪的煤气量产生了抑制作用。风生水起，在煤气这个看似静水无波的市场，中华煤气时刻战战兢兢如履薄冰，不敢有丝毫懈怠。陈永坚说：“如果我们还在以路灯作为主业的话，我们早就垮掉了。能源的竞争不断发展，人们的烹饪习惯也在改变，我们必须朝着最新的方向走。”重新界定价值曲线中华煤气公司很快便发现，在竞争激烈的能源市场，要想增强煤气的竞争力，仅仅固守自己煤气供应商的角色几乎是不可能的使命。受制于其他配套环节，企业虽然在降低成本、提升客户价值方面作出种种努力，但效果都大打折扣。在这种思路的影响下，中华煤气的重心渐渐地发生了转移，管理