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行政接待礼仪手册
行政接待礼仪手册目 录
一、日常礼仪
(一)着装礼仪
(二)体态礼仪
(三)言谈举止
(四)会议礼仪
二、商务礼仪
(一)接待来访和拜访礼仪
(二)称呼礼仪
(三)递物礼仪
(四)握手礼仪
(五)介绍礼仪
(六)引导礼仪
(七)乘坐电梯礼仪
(八)乘坐轿车礼仪
(九)奉茶礼仪
(十)电话礼仪
三、国际礼仪知识
一、日常礼仪
(一)着装礼仪
男式着装要求
1.颜色:
整体着装从上至下最好不超过三种颜色,避免杂乱而没有整体感。
2.款式:
(1)颜色沉稳,搭配合理。款式简洁,得体,协调。
(2)发放了工作服的公司或部门上班时必须穿工作服。在岗期间,男士不得穿短西裤。
(3)上班期间务必佩戴员工证,员工证不能有污损,挂绳整洁。
3.服装:
衬衫衣领要挺括,要系好领扣和袖扣。不打领带时衬衣第一个扣子要解开。
白色、浅色、条纹或方格面料的衬衣适合与西装搭配。衬衫衣领和袖口不要有污秽,衬衫的下摆要塞在裤内。
在正式场合男士不要穿短袖配西装。衬衫衣领的高度要比西装衣领稍高,
衬衫袖子的长度要比西装袖子稍长,在两手伸直时,衬衫的袖子要比西装袖子长一厘米左右。
身材魁梧的男士适合单排扣上装,应选用深色衣料, 使用背带代替皮带可以使裤子保持自然,腰部不显突出,尖长领的直条纹衬衫是最合适的,最好经常系领带。
身材稍矮的男士可穿间隔不太大的深底细条纹西装,不应穿对比鲜明的上衣和裤子。 上装宜选用长翻领和插袋。穿直条纹尖领衬衫,再系色彩鲜艳的普通领带。最好穿裤线不明显的裤子。皮鞋跟应厚一些。
身材高瘦型男士所穿西装的面料不宜用细条纹,格子图案是最佳选择。上装和裤子颜色对比鲜明,比穿整套西装好,双排扣宽领的款式更为合适。宽领衬衫配一条适中的丝质宽领带,最好是三角形或垂直图案,再加一件翻领背心。裤子应有明显的褶线和折脚,使用宽皮带和厚底鞋。
4.领带: (插图)
黑色西服:搭配银灰色、蓝色调或红白相间的斜条领带,显得庄重沉着
暗蓝色西服:搭配蓝色、深玫瑰色、橙黄色、褐色领带,显得纯朴大方
乳白色西服:搭配红色或褐色的领带,显得文雅夺目。
中灰色西服:搭配砖红色、绿色、黄色领带,显得别具一格。
领带下摆应长过皮带扣少许,穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣、马甲的里面。
5.皮带:
黑色、栗色或棕色的皮带配以钢质、金质或银质皮带扣,适合大部分场合。
皮带颜色一般要和皮鞋一致,宽度要与皮带袢协调,一般宽度约3厘米。
皮带系好后尾端一般介于第一和第二裤袢之间。
6.袜子:
深色袜子可以和任何颜色的衣服相配, 夏天如穿浅色的衣服,袜子颜色也可以浅一些,但要略深于衣服颜色。
7.鞋子:
正式场合穿系带皮鞋。一脚登适合平时或配夹克衫和宽松装。
黑色的皮鞋可以配任何颜色的服装,可以在任何场合使用。
8、发式仪表:
男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。
尽量不留胡须,即使留也应修剪整齐。
职业女性着装技巧
1.?服装
女士服装中西装,套裙是最通用、最稳妥的着装,以端庄、得体、适宜、整洁为主。
切忌穿太紧、太透和太露的衣服;不要穿超短裙(裤),不要穿领口过低的衣服。
2.鞋子
女士穿鞋总的原则是应和整体相协调,在颜色和款式上与服装相配。不要穿长而尖的高跟鞋,中跟鞋是最佳选择。穿靴子时,应该注意裙子的下摆要长于靴端。
3.袜子
袜子不能有脱丝。肉色作为商界着装是最适合的。为保险起见,应在包里或办公室放一双备用。
4.饰物
(1)提包:女士提包庄重并与服装相配;公文包或手提小包,带一个即可。
(2)首饰:首饰尽量少戴,以不影响工作为主,少戴夸张得首饰。耳环应当小巧且不引人注目。朴实无华的项链是不错的选择,但别戴假珍珠或华丽的人造珠宝。手镯上的小饰物应当避免。总之,戴首饰的重要原则是:少则美。
(3)丝巾:选择丝巾时一定要注意与衣服的协调搭配。如花色丝巾可配素色衣服,而素色丝巾则适合艳丽的服装。
5.发式
头发梳理整齐,不染色彩强烈的彩色头发。
6.化妆要淡而美
化妆一定要坚持素质淡的原则,切不可浓妆艳抹。
不要涂抹色彩过于鲜艳的指甲油和喷洒气味过于浓重和怪异的香水。
(二)体态礼仪
?一、形体姿态
形体姿态主要包括站、行、坐、卧几个方面。“站如松,坐如钟,行如风,卧如弓”。也就是说坐立行,应当坐有坐相,站有站态,走有走姿。
?1.站姿
?站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。男性站立双脚平行打开,女性站立则应双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。
2.坐姿
男性坐姿:紧靠椅背,挺直端正,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,坐沙发时不要仰靠沙发,忌翘二郎腿。
女性坐姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上。
3.走姿
走姿的基本要求应是从容、平稳,背脊挺直,步幅适当,节奏适宜,不可把手插进口
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