领班培训资料PPT课件.ppt

领班培训资料;前言;怎样做好一个保安领班 ? ? 火车跑得快，全凭车头带。这句话大家都应该很熟悉。小轿车的发动机就不可能带着大卡车在路上跑。一个新兵蛋子就不可能带上一个连队去打仗。为什么？就是能力还不够。古人说得好：“强将手下无弱兵”，“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。一样的道理，一个班的工作怎么样，主要就是看你领班的综合能力怎么样。你的各个方面的素质都比较强，你带的员工也会跟你一样。相反，你如果连一些最基本的道理和业务技能都不知道，怎么去培训和要求你手下的员工呢？就和部队里一样，连长、班长自己5000米长跑跑了25分钟，那能要求下面的士兵跑20分钟吗？一个保安领班连最基本的岗位操作和管理能力都没有，你如何去要求下面的员工？整个班的工作能上去吗？;;“不行就练”，这虽然是我们部队里的一句俚语。有的时候这句话用在其他的人事管理还是比较实用。 “量言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”说话我们要注意我们言语和语气。中国被称为“礼仪之邦”，注重礼节，礼尚往来是我们国家的传统文化的精髓。在领班平常的带班工作中，和员工沟通交流是必不可少的，那么和员工讲话的时候领班的语气会直接影响你工作的效率，因为在管理层和被管理层之间，大小都是有矛盾的，如果领班在下达命令或者在讲评工作的时候，讲话的方式和语气不注意，会使领班和员工之间的矛盾更激烈。我们应该想办法减小领班和员工的矛盾，而不是增加。沟通是最好的办法，但语气很重要啊。 ; 培训要有针对性。员工哪方面弱，我们就重点培训那方面。，物业管理是服务性行业，主要是为业主提供良好的服务。服务方面薄弱，我们就重点对服务的知识进行培训，要有目标的培训。整个班共性的薄弱点，可以采取整个班集体培训，共同提高；单个员工的问题，可以单独培训，使其赶上其他的员工。这就是著名的“木桶原理”的道理。这样既提高了培训的效果，也避免了员工的厌烦情绪。 培训要有时效性。物业公司保安一般都是长驻在管理的物业内，一年所遇到的各种情况很多。例如我现在所工作的地方是沿海城市，每年夏季都有好几次台风都要光临这里，所以每年快进入夏季的时候，部门都要进行防台、抗台工作的培训，主要对台风来临之前，我们要做那些预防工作；台风来之时，我们要做那些监督、抢救工作；台风过后我们要做那些检查、清理等工作。需要注意那些问题，并制订防台、抗台的各种紧急预案等等。到那个时候，将要出现和预防那些问题，需要给员工培训那些东西，领班自己要有计划。快过春节了，就要培训一些礼仪礼节、如何和安全防范；快到梅雨季节了，就要培训一些防涝、排水知识等。 培训要有全面性。物业行业所遇到的问题很多，涉及到的法律和法规也很多，我们不仅要让员工知道那些该做、那些不该做，现在是法制社会，还要让员工知道学会规避法律。 培训要有创新性。鸡蛋煎着吃，一顿两顿还好，每顿都吃就吃不下去了，那只有鸡蛋怎么办？是不是可以煮一下或者做个蛋炒饭也行；你喜欢穿牛仔衣服，但是每天都穿，是不是想换件其它的衣服穿。一样的道理，领班给下面培训，每次都拿着一些资料照本宣科，员工肯定会烦。所以在培训的时候，要有创新性。;会做 ? 会做就是会操作，也就是会完成各项工作，员工能够操作的和岗位需要操作的领班必须要会。 员工明白的、会的就是你教的，你懂的多、教的多，员工就会的多，员工知道的多，整个班的工作就比较好开展。 人都有厌烦心理，什么事情干的次数多了也就不愿意干了，所以在培训过程中要注意方法要灵活，内容要新鲜。 每个员工的性格、学历、能力等等都有区别，在接受和理解方面也就有一定的差异，所以在培训的时候那些应该集体培训，那些应该单独培训，也可员工相互培训，相互提高。 把精力放在薄弱点，有针对性的培训。对整个班组比较强的方面只要巩固就可以，将培训的重点放在班组比较偌的方面。这样可以扬长避短，也可以减少不必要浪费的精力和时间。 会做思想工作 ? 会做思想工作就是对员工思想或者想法方面出了问题，所采取的解决方式。比如说服、谈心等等。 思想支配行为，行为影响工作。员工思想出问题了，有想法了，无精打采、心不在焉、闷闷不乐，那他有心思去工作吗？这时候不出问题则好，一出问题，肯定的大问题。这样的例子是举不胜举。 ; 领班的工作职责 1模范遵守各项规章制度，以身作则，树立榜样，带头工作，团结同事，处理公道，对自己的缺点勇于改正。 2服从部门经理、主管的管理及工作指示，及时反映工作中存在的问题，积极配合主管作好日常工作。 3带领保安员积极完成各项任务，严格履行其职责，并要求队员履行岗位职责，遵纪守法，警惕并防止偷窃和暴力性案件发生，以确保安全