商家品质和售后服务.docVIP

PAGE  PAGE 6 商家品质和售后服务 　　编者按/ 　　千橡集团旗下团购网站糯米网自6月23日上线以来,第一次发起的团购活动――团购?d莱电影院电影票就以15万套电影票创造了团购网极高营销成绩,虽然业内对本次团购褒贬不一,但糯米网的确成功了,据笔者分析,其成功原因一是靠糯米网背后强大的SNS背景,从而在成立伊始便有较高的用户关注度,二是其域名区别于其他网站一窝蜂“某某团”的同质化网站名称,三是与其合作的商家普遍“靠谱”,四是商家合作的折扣力度较高。就此,笔者采访了社交化电子商务团购网站的代表――糯米网副总裁沈博阳。 　　 　　团购网站存在的价值 　　团购有各种不同类型存在的形式,本次笔者和沈博阳聊的是一种团购本地商品或服务的网站。自从美国兴起团购模式Groupon得到灵感后,人们改变了本地化团购的理念,不再只是团购一部汽车或者一间屋子这种实实在在的商品,而是团购一种本地服务的模式,比如餐饮、按摩或者一次旅行等。 　　探究Gourpon存在的价值,沈博阳认为其有两个好处,一是对本地商家而言,团购网站是一个精准的宣传推广渠道,并且能迅速得到反馈。网站通过团购的形式给商家带来的效益能立竿见影,有了Groupon模式的先河,团购网站这种营销平台一经推出便得到中国商家的广泛认可。对于团购网站和商家的合作来讲,是一种“商家优先”的模式,商家在其他媒介做宣传,一般要先预付媒介费,而与团购网站合作不需要预付任何费用,只要签协议,团购网站保证带一定数量的消费者来店,达到人数限定团购网站便能得到商家给予的较大折扣,而且团购网站每天只推荐一个商家产品的机制,避免了商家之间在同一页面下的不良价格竞争。以成龙影城为例,糯米网实实在在为影城卖出15万套票,也就是30万人今后会陆续进入影城,而且还可能变成影城的回头客。再者,除了这30万人到达影城后,一次成功的团购也能形成口碑,不失为一次良好的宣传活动。Groupon模式很好地解决了本地商家无法承担高额营销费用和希望精准营销的两大困惑。 　　对于消费者而言,团购容易上瘾。笔者最近常听身边朋友说,“每天不看看团购网站,就觉得没占到便宜一样。”“现在物价这么高,谁不想少花钱多办事?”。而且团购网对于消费者而言,是一种引导性消费,区别于报纸和城市信息类网站,不是消费在海量的资源里找信息,而是团购网每天引导消费者购买,每天一种新消费,总有一款适合你。据糯米网北京的白领用户说,“使用糯米网以后,觉得北京变大了,以前我们出没的地段就是家附近和办公楼附近的区域,从糯米网得到实惠以后,我开始尝试一些消费,发现了很多好吃好玩的地方。” 　　 　　团购网站模式趋于成熟 　　团购网站刚在国内起步时,千橡集团便表示“百团大战”只是一个开始,低门槛投入下,“千团大战”指日可待。沈博阳表示并不对眼下团购乱战的现象表示担忧,新事物得到大家追捧,说明其有存在的道理,存在就是合理。团购网除了上述优势以外,还有一点因为团购网站是和现金流很接近的商业模式,且盈利程度清晰易见。所以,目前业内团购网站风生水起应当值得鼓励。然而从市场情况来看,很快便会出现市场饱和的现象。 　　“消费者也需要一个教育的过程,有的消费者每天只关注团购聚合页面,缺乏冷静思考,忽略了团购网站背后是哪个公司在操作,做团购的商家是否靠谱,很容易吃亏上当。我们也呼吁团购网站从业人员、商家、媒体一起来以积极的态度监督市场,引导消费者看准商家和团购网站的信誉,进行理性消费,真正从团购网站中找到自己想要的。”沈博阳补充道,“团购网站的精彩在于每天一次团购,今日的团购不喜欢,消费者还会期待明天的团购,如果把团购网站当成菜市场一样一味只图便宜就失去了团购的乐趣。” 　　从“团购”这层含义来看,不论其幕后背景,业已形成的规模而言,大体分为两类,一类如糯米网做大而全的本地化团购网站。另一类做精准营销,在某个垂直领域做团购网站,包括商品的垂直和用户的垂直。如团美网只做化妆品的团购,再如搜狐爱家,依托于建材家具海量专业的分类信息,慢慢在消费者间形成口碑,做成精准家居建材团购网站;有的团购网站从用户的角度做垂直,专攻白领已婚女性、专攻在校大学生,在某个年龄层、某个用户阶段中形成垂直,都不失一种良策。 　　团购网站与商家的合作,普遍还是“游商”的情形,但依托于幕后“大背景”的几家团购网站,商家主动找上门来的情形比较多,这时候就需要团购网站稳住阵脚,挑选靠谱的商家进行合作,一方面带来团购高品质感,品质也会带来团购销量,另一方面保证自己网站的信誉。 　　 　　团购网站起名“风水” 　　每团网、团美网、5号团、团宝网……似乎一切团购网站的命名都千篇一律带着“团”,中小企业创业者往往陷入于“卖什么吆喝什么”的误区,虽然这种命名方式显而易见,但是这种网名同