话题四 你要跟谁沟通.ppt

话题四 你要跟谁沟通;想一想： 日常工作中，我们经常会跟谁沟通呢？ 不同的沟通对象，沟通的内容和方式由那些区别呢？;你明白了吗？;学习内容;学习目标;探寻一 自我沟通 ;1.自我沟通的定义： 自我沟通就是指一个人自己与自己进行的信息、知识、思想和情感等方面的交流，也可以理解为“自己跟自己约会、交流”。 ;2.自我沟通的主要内容： 自我独立思考 自我反省 自我控制 自我激励 自我监督与管理 ;1. 有助于精神自愈 良好的自我沟通可以改善我们的情绪，帮助我们更好地处理生活中的挫折和困难。 2. 有助于修炼自我　　 自我沟通有助于对自我进行定位，然后依据这个定位，人们会改变自己的行为方式，提高个人素养和生活品质。 ; ;自我沟通的方法;你知道吗？克服自卑心理的技巧;探寻二 与同事沟通 ;与同事沟通的原则;想一想：;案例分析： ——小张本是个心直口快的人，所谓的含蓄婉转，向来不会，所以经常得罪同事。一次，饮水机没水了，他对同事小刘说：“帮个忙换桶水吧，就你闲着呢。” 小刘一听不高兴了：“什么就我闲着？我在考虑我的策划方案呢。” 小张碰了一鼻子灰。 ——小张跑到销售部：“吴经理，你给我把这个月的市场调查总结写一下吧。” 吴经理头也没抬，冷冷地说：“刚当上管理员，说话就不一样了。” 显然吴经理生气了。小张想，我也没说什么呀。 他顺手拿起打印机旁的一份《客户拜访表》问：“这是谁制的表？” 吴经理的助理夺过表格：“你是什么意思！” ——当天，几个同事在一起谈话，让小张说一说对公司管理的看法。于是小张竹 筒倒豆子，噼哩啪啦一吐为快：“我认为目前我们公司的管理非常混乱，有令不行、有禁不止，简直就是一个乡下企业。” 大家不爱听了，认为小张话里有话，似乎同事们都是坏人，就他一个人是好人。 ——一会儿同事小王问小张，某某事情可不可以拖一天，因为手头有更重要的事在做。 “有这么做事情的吗?”小张声色俱厉地说，“你别找理由了！这???是你分内的事，反正又不是给我做，你看着办！” 小王也不甘示弱，说：“喂，你怎么说话呢！你以为你是谁呀？我就是没时间！” 小张气得发抖，他说：“我怎么啦？本来就是这么回事嘛，我不过实话实说。”;;二. 与同事沟通的技巧 ;Growth;探寻三 与客户沟通 ;1.学会倾听,耐心地倾听客户意见，是对客户最大的尊重； 2.用得体的动作增加客户的好感。 3.与客户见面要预约,预约客户即是对客户的尊重，也是我们自己良好修养的表现。 ;1.客户资料准备，俗话说：“知己知彼，百战不殆。” 对客户的了解也是对客户的尊重。 2.了解客户需求 。 3.准备良好的沟通环境,可以烘托通话的气氛，留下良好的印象。 4. 做好充分的心理准备，保持良好的精神面貌。 ;1.如果对方是接待员 2.如果对方是秘书 3.如果对方正是沟通对象 ;第一，微笑至上 第二，保持适当距离 第三，察言观色 第四，找准位置 第五，适时恭维 第六，掌握节奏 ;技能训练：;技能训练：;学习小结：;思考与练习;话题四 你要跟谁沟通