20131031_新媒体零售企业商业道德建设-企业管理现代化创新报告(定版).docVIP

第  PAGE 18 页 共  NUMPAGES 18 页 新媒体零售企业的商业道德建设 快乐购物股份有限公司 2013年10月 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc327973518 快乐购物股份有限公司简介 3  HYPERLINK \l _Toc327973519 一、新媒体零售企业商业道德建设的背景 3  HYPERLINK \l _Toc327973520 二、新媒体零售企业商业道德建设的内涵 5  HYPERLINK \l _Toc327973527 （一）道德的内涵 5  HYPERLINK \l _Toc327973528 （二）社会主义道德的内涵 6 （三） HYPERLINK \l _Toc327973529 快乐购商业道德建设的内涵 6  HYPERLINK \l _Toc327973521 三、新媒体零售企业商业道德建设的做法 8  HYPERLINK \l _Toc327973523 （一）建立商业道德建设的组织体系  PAGEREF _Toc327973523 \h 8  HYPERLINK \l _Toc327973524 （二）商业道德建设实施的机制保障 9  HYPERLINK \l _Toc327973525 （三）模拟商业道德法庭的尝试 10  HYPERLINK \l _Toc327973525 （四）商业道德为消费者维权实例 11  HYPERLINK \l _Toc327973525 （五）营造诚信、道德的商业文化 13  HYPERLINK \l _Toc327973526 四、新媒体零售企业商业道德建设成效  PAGEREF _Toc327973526 \h 14  HYPERLINK \l _Toc327973527 （一）基本建立了公司商业道德体系  PAGEREF _Toc327973527 \h 14  HYPERLINK \l _Toc327973528 （二）促进了公司运营业绩的全面提升  PAGEREF _Toc327973528 \h 15 （三） HYPERLINK \l _Toc327973529 取得了显著的社会效益  PAGEREF _Toc327973529 \h 16  快乐购物股份有限公司（前身“快乐购物有限责任公司”，以下简称快乐购）由国家广播电影电视总局批准，2005年12月湖南广电注资1亿元成立，并于2006年3月正式开业运营。截止到2013年9月，快乐购电视通路已进入全国19个省、北京、天津、??庆3个直辖市、141个地级市，共计1.19亿收视户数，总注册会员人数达到634万。公司总资产达到12亿元，累计实现销售产值156亿元、税收6.6亿元。公司员工从创建之初100人发展到目前2200人的规模。 快乐购从现代传媒跨入现代零售，以国家“三网融合”政策为契机，采取创新的信息技术构建集电视、互联网、电话等通路为一体的虚拟网络销售平台，整合金流、物流、信息流，向消费者提供专业便捷的商品销售服务，打造创新型媒体零售新业态。快乐购现已形成以湖南为中心，辐射全国的经营格局。 快乐购目前已发展成为全国领先的现代家庭购物运营商，是国家商务部颁布的全国首批电子商务示范企业和湖南省战略性新兴产业百强企业。在夯实主业的基础上全面发展新媒体经济，提升会员购物体验，从商品销售型企业向服务提供型企业转型，实现“成为我国最具价值的、领先的全通路现代家庭购物运营商”的发展目标。 二、新媒体零售企业商业道德建设的背景 人，无德而不立。进化论的创始人达尔文曾经说过，就人和动物的区别而言，只有道德感或者良心才是意义最大的。而现实告诉人们，很多企业在短期的实质经济效益面前，几乎完全摒弃了企业道德。市场上，“三聚氰胺”奶粉、“苏丹红”鸭蛋、“瘦肉精”猪肉等有毒害的食品屡见不鲜、防不胜防。一系列公共食品安全事件背后，人们拷问企业和政府，到底是什么原因让此类事件频发，酿成了“大头娃娃”、“婴儿尿结石”等悲剧。 自2007年以来，全球最具商业道德企业的评选已持续将近8年，e-bay、欧莱雅等知名企业都多次获选。企业商业道德已经受到了众多企业的关注。 做企业就是做人，做人需要道德，那么企业也同样，没有道德的企业是很难做强做大，持续发展，在竞争中获胜的。企业作为市场的细胞，其直接目的是追求利润的最大化，但作为社会的一份子，企业在追求利益的同时