第二章第二节导游人员的类型和职责选读.pptx

;上节课复习要点：;第二节 导游人员的类型与职责 本节课的知识要点 ;一：导游人员类型的划分：;;案例： 英国A旅行社组织了人数为25人的来华旅游团，导游Jack带领团队从北京入境，北京青年旅行社负责这个团队在中国的行程安排，旅行社挑出资深导游小王随团。这个团队准备在中国游览以下地方：九寨沟、黄龙、峨眉、乐山、大理、丽江、西双版纳、拉萨、敦煌石窟丝绸之路。北京接待他们的是海外旅行社，导游是小倪；云南接待他们的是青年旅行社，导游是小高；西藏接待他们的是国际旅行社，导游是小叶；甘肃派出的是导游小张，旅游团到达乐山后，小王将团队交给了乐山虹桥旅行社的导游小敏，由小敏负责当天对乐山大佛的游览。 请问：这里提到的数位导游按照导游工作范围划分，分别属于什么类型？;按业务范围分不同导游员的区别;;;;按职业性质分: 专职导游员：相对固定供职于某一个旅行社或导游公司，是我国导游队伍的中坚力量。 兼职导游员：也称业余导游员，他们不以导游作为自己的主要职业或正式职业，主要利用自己的业余时间从事导游服务活动。 自由职业导游员：他们以导游服务为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社或其他旅游企业，而是通过签订合同为多家旅行社服务。主要在西方旅游业发达的国家多。 ;;按工作语言划分;;;技术等级分类;;(一)国际入境旅游导游人员 ;(二)国际出境旅游导游人员 ; 二、导游人员的基本职责：; 经过改革开放20多年的探索，当前我国导游人员的基本职责可概述为以下五个方面： 1.执行旅游合同，按照旅行社下达的接待计划，安排和组织好旅游者的旅游活动。 2.认真向旅游者进行导游讲解，积极传播中国的文化，宣传社会主义中国所取得的全面进步，介绍景点景区的人文、自然情况和地方的风土人情与风俗； 3.协调、配合食、住、行、游、购、娱等各有关协作单位做好旅游者的接待服务工作，维护旅游者的权益； 4.反映旅游者的意见和要求，妥善处理各种突发事件，保护好旅游者的人身和财物安全； 5.协调旅行团内部的各种关系，耐心解答旅游者的问询，协助安排旅游者会见???座谈等活动，完成旅游者委托代办的其它有关事宜。 ;三、导游人员的主要职责;文 花 枝;。“我是导游，先救游客！”;;（一）全陪的主要职责 ;（二）地陪的主要职责 ;（三）景点（区）导游员的主要职责 ; 谢谢大家