市场营销学--终.doc

市场营销 名词解释： 1、营销情报系统：提供政治、经济、人口等企业外部营销信息的系统。 2、营销调研系统：是为企业的营销管理者提供关于某些特定课题的信息资料的子系统。系统的设计、收集、分析和报告等于某个企业（组织）面临的特定的营销问题有关的各种数据和资料。 3、产业环境：影响企业或公司的竞争能力、盈利能力的某一特定产业的各种因素，如产业特征、产业吸引力、产业中的战略集团、以及产业演变 4、目标市场：指公司或企业经过比较、选择并决定作为服务对象的细分市场，它是企业准备进入并为其提供产品和服务的特定市场区域或顾客群体。 5、消费者市场：所有为了消费或使用而购买企业的产品或服务的一切个人和家庭。 6、4P’S组合：价格+产品+分销渠道+促销方式=S；指企业如果能生产出恰当的产品，制定恰当价格，选择恰当分销渠道，并辅之以恰当的促销方式就能获得成功。 7、产品生命周期：指从产品进入市场到最后被淘汰出市场的全过程。包括投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。 8、产品组合：指一家公司或企业生产或销售的全部产品项目和产品线的有机结合。 9、市场定位：指企业或公司根据目标市场上同类产品的竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度为本企业或本公司的产品塑造强有力的、与众不同的、鲜明个性并将其形象生动地传递给顾客，以获得顾客的认可、接受和喜爱。 关键是：要选定产品的特色 10、需求导向定价法：以市场需求为基础来确定产品价格的定价方法。要考虑消费者对商品的需求强度和对商品价值的理解。 11、营业推广：（销售促进、销售推广）指在市场上，为刺激需求而采取的，能够迅速产生诱导购买的促进销售的措施。 12、市场营销战略布置：a分析市场规模和结构；b论述产品计划价格、分销策略以及第一手的市场营销预算；c阐述长期销售额和目的利润。 市场营销战略规划：企业为实现既定目标而制定的总体设想和总体规划。 步骤：1.确定企业的使命 指企业存在于社会环境中所要完成的特定任务，即企业的宗旨，体现企业存在于社会的价值方面。即在某一段较长的时期内企业将举办何种活动，为哪些顾客和市场服务。 2.确定企业的目标 在未来一段时间内所要达到的一系列目标的综合。 3.制定好业务组合计划 业务组合：指组成企业的业务和产品的集合。 市场营销战略控制 13、大市场营销：企业为成功进入特定市场，并在那里从事业务经营而协调使用经济的、心理的、政治的和公共关系的手段，以赢得有关方面的合作和支持的过程。 14、渗透定价：它是指企业把它的创新产品的价格定得相对较低，尽可能快速打开销路，获得较大的市场占有率，待产品在市场站稳脚跟以后，再将价格提高的一种定价策略。 15、市场营销审计：1950年由阿贝·舒克曼提出，指对企业的市场营销环境、目标、战略、组织和活动等多方面进行独立的、系统的、综合的定期审查，通过营销审计可以发现对企业的机会和问题，以提高公司的营销业绩。 简答 整体产品（什么是整？层次？） （一）概念：广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益，这就是产品的整体概念。 （二）五个层次分别是：①.核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用和利益。从根本上讲，每个产品实质上都是为解决问题而提供的服务。例如，消费者购买口红的目的不是为了得到某种颜色某种形状的实体，而是为了通过使用口红提高自身的形象和气质。 ②形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对需求的特定满足形式。形式产品一般有五个特征构成，即品质、式样、特征、商标及包装。核心产品必须通过形式产品才能实现。 ③期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。旅馆的客人期望得到清洁的床位、洗浴香波、浴巾、电视等服务。 ④延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。 ⑤潜在产品是指现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。潜在产品指出了现有产品可能的演变趋势和前景。如彩色电视机可发展为录放映机、电脑终端机等等。产品整体概念的五个层次，十分清晰地体现了以顾客为中心的现代营销理念。这一概念的内涵和外延皆以消费者的需求为标准。 二、分销渠道（什么是？有什么作用？怎样进行最佳分销渠道设计？） （一）概念：指产品从企业向消费者转移过程中所经历的一切取得所有权（或协助所有权转移）的商业组织和个人。也就是指，在产品所有权转移过程中的各个环节连接起来，所形成的渠道。所有分销渠道的起点都是企业，终点都是消费者。 （二）作用：1、调研作用：收集信息；2、促销作用：向顾客提供产品的有效信息；3、桥梁作用：链接企业与客户；4、物流作用；5