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第二部分 物流客户服务目标;物流决策的三角形;物流决策的三角形;;定义;物流产品的性质 ;产品分类 ;产品生命周期(The Product Life Cycle) ;80—20曲线(the 80—20 Curve) ;某化工企业14种产品的ABC分类 ;;产品编号;产品特征 ;价值—重量比(Value-Weight Ratio)
存储成本尤其易受产品价值的影响
价值—重量比低的产品(如煤炭、铁矿石、铝土和沙子)仓储成本很低，但运输成本占销售价格的百分比较高
由于库存持有成本是按产品价值的一定比率计算的，而库存持有成本是存储成本中的重要因素，所以产品价值低意味着存储成本低。而运输成本则刚好相反，是与重量挂钩的。 ;;可替代性(Substitutability)
物流管理人员无法控制产品的可替代性，而他又不得不为可替代性不同的产品制定分拨计划
可替代性高通常意味着客户选择竞争性品牌的可能性较大，因而会导致供应商失销。物流管理人员通常通过运输服务的选择、仓储服务的选择或两者兼用，来解决销售损失的问题。 ;风险特征(Risk Characteristics)
产品的风险特征指产品的易腐性、易燃性、贬值、爆炸的可能性和易于被盗等方面的特征。
如果产品在上述一个或多个方面表现出高风险特征，就会对分拨系统有一定的限制 性要求，产品运输成本和仓储成本的绝对值及其占销售价格的百分比就会很高—钢笔、手表或香烟一类的产品被盗的可能性很大，所以在搬运和运输过程中就需要特别小心。这些产品需要在室内仓库设置带围栏或带锁的特殊库区来进行处理。 ;产品包装 ;小结;*;*;案例：沃尔玛笑脸迎顾客;客户服务的因素 ;*;客户服务因素的相对重要性 ;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;物流成本;*;衡量服务水平;衡量服务水平;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*
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