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16-客户服务训练创新
理念-客户服务训练;训练目标：
强调后续服务的重要性
掌握递送保单的流程
掌握递送保单的异议处理
活动内容：
后续服务内容研讨
递送保单流程、保全理赔内容研讨
递送保单疑异问题研讨
训练方法：
讲解、研讨、通关及情景扮演 ;后续服务
递送保单
通关与情景扮演
行动计划与安排
;（一）服务的重要性 ;（二）后续服务的方向;研讨：
我们应该为客户提供哪些后续服务？
１．与产品有关的服务
２．与产品无关的增值服务
(创意发挥)
时间：5分钟
分享:每组轮流表述增值服务内容(一次一项)
;后续服务
递送保单
通关与情景扮演
行动计划与安排
;（一）递送保单的意义;（二）递交保单的准备;（三）递送保单的步骤;小组研讨:;小组研讨:;小组研讨：;变更类：受益人、地址、缴别、缴费方式、
保额、及错误变更???减额缴清;
给付类：退保、年金、满期金、红利给付;
其他类：复效、补发保单、续期收费、
申诉咨询、附加值服务;;（五）理赔注意事项;（六）递送保单的注意事项 ;小组研讨:;后续服务
递送保单
通关与情景扮演
行动计划与安排
;情景案例： ;客户服务-通关;递送保单-情景扮演;后续服务
递送保单
通关与教室扮演
行动计划与安排
;行动计划安排;祝大家收获多多！
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