0088《组织行为学》十二月期末考试指导.docVIP

0088《组织行为学》2011年12月期末考试指导 PAGE  PAGE 4 二、复习重点内容 第一章 导论 组织行为学的含义 2、组织行为学的学科特点 （1）跨学科性（2）层次性（3）情景性（4）科学性（5）实用性 3、组织行为学的形成和发展 （1）科学的管理理论（2）人际关系理论（3）人力资源学派 人力资源学派的另一代表人物是麦格雷戈。他提出了代表对人性假设对立的两种观点，即x、y理论。他认为传统管理理论来源于教会和军队。没有接触现代化的政治、社会和经济，因此把人看成是厌恶工作，需要严格控制的消极因素,他将这种假设称为x理论。而现实生活中许多现象不符合x理论的观点,人并不天生厌恶工作，人们在工作中能自我控制，在现代工业条件下，一般人没有充分发挥潜力。X理论对应的领导方式是工作导向（或泰勒制）；Y理论对应的领导方式是员工导向（或人本主义）。 （4）权变观点进入管理领域:组织行为学的形成 4、组织行为学的学科来源和研究方法 （1）现场研究；（2）实验室实验。 第二章 个体心理和行为 1、影响知觉困难的要素2、社会知觉及其在组织中的应用： 社会知觉是指主体对社会环境中的有关个人和团体特征的知觉。 其具体运用主要表现在以下方面：①聘用面试；②绩效期望；③自我实现预言；④绩效评估；⑤员工努力；⑥员工忠诚。 3、态度及其组成： 态度：是指个人对他人、事物较持久的肯定或否定的内在反应倾向。态度是由感情成分、认知成分、行为成分组成的。 4、改变态度的方法组织行为学对如何取得态度改变积累了不少研究成果：认知失调理论；平衡理论；说服；预言的实现；协助；强迫接触法；角色扮演法。 5、工作态度的内容及其改变方法 工作态度主要包括：工作满意度、工作参与和组织承诺；要改变工作态度，必须提高工作满意度、工作参与度和组织承诺等。 6、能力及其差异主要表现 第三章 激励理论及应用 激励的性质和过程 激励：即激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程，也就是调动积极性的过程。2、评估内容型激励理论 （1）马斯诺需要层次论（2）赫茨伯格的双因素理论（3）ERG理论（4）成就需要理论 3、过程型激励理论管理中的应用 包括：期望理论、公平理论、目标设置理论 （1）期望理论：期望理论认为：如果一个员工认为努力——绩效、绩效——奖励、奖励——个人目标实现之间有密切的联系，那么他的努力程度就会提高。每一种关系也受到一定因素的影响，在努力程度一定的情况下，为了取得高绩效，这个人必须具有工作所需的能力，而且衡量个人绩效的绩效评估系统必须被认为是公平和客观的。如果一个人认为受到奖励是由于绩效，那么绩效——奖励的关系会更加密切。在奖励——目标关系上，ERG理论可以发挥作用，奖励水平的高低取决于一个人由于高绩效所取得的奖励能够在多大的程度上满足与他的个人目标一致的主导需要。 （2）公平理论：公平模式，公平理论认为当人们把自己的报酬和投入之比与其他人的报酬和投入之比相比较时，如果两者之间存在差距，他们将因此受到激励（或刺激）而多做或少做工作。 利用激励理论分析现实问题 用激动理论分析和解决现实问题，在激励理论的具体应用中，应掌握以下原则：（1）认清个体差异（2）运用目标和反馈（3）允许员工参与影响他们的决策（4）把报酬和绩效相联系（5）检查制度的公平性。 第四章 群体行为 群体的概念和类型 群体：是两个或两个以上相互依赖，相互作用，为了谋求共同目标的个体的集合。群体有正式群体和非正式群体之分。非正式群体的特征及其对组织的影响。 群体的作用 群体对个人有重要的影响作用，在满足个人的心理需要方面有重要功能。 群体是组织的重要组成部分，所以群体的行为和绩效对组织目标的实现有重要影响作用。群体可以满足组织所赋予的基本任务。 3、正式群体对组织的影响 正式群体是指由组织结构确定的，职务分配很明确的群体。正式群体具有明文规定的规范标准、明确的目标任务、职责分工和权利义务，以及规定的编制和组织形式。正式群体成员必须从事由组织目标所规定的活动，并受正规的奖惩制度的激励和约束。 在正式群体中，又有命令型群体和任务型群体之分。命令型群体由组织结构决定。它由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。任务型群体也是由组织结构决定。它是由为完成一项工作任务而在一起的人组成，一旦任务完成，群体就解体。需要指出的是，所有的命令型群体都是任务型群体，但因为任务型群体可以由来自组织各个部门、各个层次的人组成，因此，任务型群体不一定是命令型群体。 4、非正式群体对组织的影响 在非正式群体中，又可分为利益型群体和友谊型群体。利益型群体是由为某个共同关心的特定目标而走到一起的人组成。友谊型群体的形成则是因为群体成员具有某些共同的特点，如年龄相同，从同一所大学毕