13秋考试范围_管理.docVIP

一、填空题（每小题4分） 1. 管理者应具备的最基本的三种技能是：技术技能、人际技能、概念技能 2．泰勒的研究成就包括动作研究、工时研究、计件工资等内容。 3. 法约尔认为，管理就是：实行计划、指挥、协调和控制，是一种分配于领导人与整个组织成员之间的职能。 4. 波特五力模型中的力量包括新的竞争对手入侵，替代品的威胁，买方议价能力，卖方议价能力以及现存竞争者之间的竞争等五种力量。 5. 强化包括 正强化、负强化、惩罚和自然消退 等四种手段。 6. 可以有效地克服沟通障碍的做法有利用反馈、简化语言、主动倾听 等。 7．直线型结构的优点有 这种组织结构形式的优点是权力集中,职权和职责分明、命令统一,信息沟通简捷方便,便于统一指挥,集中治理。等。 8．马斯洛认为，人的需要由下到上包括 马斯洛的需要层次理论从下到上包括生理和组织的需要、关系和社会的需要、成就需要、审美的需要和自我实现的需要等层次。 9．在菲德勒的权变领导理论中，影响领导者领导风格的环境因素包括职位权力、任务结构和上下级关系等。 10．控制的基本步骤包括确定控制标准、对照标准衡量工作成效、纠正偏差 二、名词解释（每小题5分） 名词解释重点回答名词的定义，但还要回答关于此名词的特点、分类、要素等之类的相关内容，以较全面地解释此名词。否则，5分的名词解释只能得2-4分。一般一个名词解释起码得要1-200字左右，不是一句话能解释的。 1．管理：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理的计划、组织、领导和控制等职能进行协调的过程。 2．决策树法：决策树法是风险型决策时经常采用的方法，该方法形象地用分支和节点等将各种条件发生的概率、各方案的相应结果及最终的期望收益表示出来，从而令决策方案的选择一目了然。 3．目标管理：以重视成果的管理思想为基础，由成果的生产者，包括主管人员及下属共同参与制定一定时间内每个人（包括上级和下级）必须达成的各项工作目标，明确相应的责任和职权，每个人朝着这些目标，自觉工作、自我控制，并定期进行考核评价，实行反馈，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。目标管理的主要特点是以整个组织的成果和成功为中心，层层、处处、人人、事事有了目标，目标由实现目标的有关人员共同制定，且强调自我控制。目标管理的实施等程序包括制定目标、实施目标和考核评价。 4．波特五力分析模型：五力是指供应商和购买者的议价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力，以及行业内竞争者现原竞争能力。5种力量的不同组合变化最终影响行业利润潜力的变化。此模型分析属于外训环境分析中的微观分析，其目的在于明确企业（或行业）在目前的情况下的竞争者和竞争情况。从而能够对企业（或行业）在未来的赢利能力有一个基本的判断。 5．SWOT分析：就是把组织内外环境所形成的机会、风险与威胁、优势和劣势4个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本组织实际情况的经营战略和策略。通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。 6．创新：在经济学和管理学领域，创新可定义为企业应用新的或改进的技术，提供新的产品或服务、或新的生产过程和服务过程，并实现商业化。创新不同于单纯的研究开发等技术活动，而是一种经济行为，其目的???获取潜在的利润，市场实现是检验创新成功与否的标准。 7．PEST分析：PEST分析是帮助行业或企业检阅其外部宏观环境的一种方法，是指宏观环境的分析。宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素做分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析，称为PEST分析法。 8．控制：是指管理者要对员工的活动进行监督，判定组织是否正朝着既定的目标健康地向前发展，并在必要时及时采取矫正措施 9．平衡计分卡：平衡计分卡的核心思想就是通过财务、顾客、流程及学习与成长4个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核－绩效改进及战略实施－战略修正的战略目标过程。 10．领导：领导是利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令和影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程，也称为领导工作。为实现组织目标，进行决策、计划、组织、控制和委派职责等工作而去指挥或引导下属的人，称为领导者。 11．激励：就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和处罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。 12．创新 三、简答题（每小题10分）