2013_2014组织行为理论与实务复习资料.docVIP

PAGE  PAGE 14 《组织行为理论与实务》复习资料 第一章 组织行为学概论 一、管理的功能 1.计划：定义组织目标；确定达到这些目标的总体战略；使计划具有全面的层次性以便整合和协调不同活动。 2.组织：确定有待完成的任务；谁来承担这些任务；如何把任务归类；谁向谁报告；在哪一级作决策。 3.领导：激励下属、指导别人活动、选择最有效的沟通渠道，解决员之间的冲突。 4.控制：把实际绩效与目标进行比较，如果有重大偏离，使组织回到正确的轨道上来。 二、组织行为学 是指运用系统分析的方法,研究工作组织中人的心理和 行为的规律，从而预测、引导和控制人的行为，以实现组织既定目标的科学。 三、组织行为学的大发展阶段（20世纪30-50年代） 马斯洛：需要层次理论；麦戈雷格：X/Y理论；阿吉利斯：不成熟——成熟理论；赫茨博格：双因素理论；斯金纳：强化理论；弗卢姆：期望理论；勒温：团体动力学理论；布莱克莫顿：管理方格理论。 第二章 个体行为与九型人格 一、气质：是个体心理特征之一，主要表现为人在心理活动和行为方面的动力特点。一般人所说的“性情”、“脾气”是气质的通俗说法。 二、古希腊医师、西方医学奠基人——希波克拉底，根据人体内血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁四种体液哪一种占优势，把气质分为四种：多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质。 三、俄国生理学家巴甫洛夫，高级神经活动类型学说，将气质划分为四种基本类型：活泼、兴奋、安静、抑郁。 四、气质与职业的匹配 气质类型适合做的工作特点适宜从事的职业工作胆汁质有周期性，稳定性差导游、抢险、救护、勘探、推销、节目主持、新闻记者、演讲者、外事接待等多血质多变形和多样性外交、后勤管理、宣传、驾驶员、医生、律师、运动员、冒险家、干警、服务员、侦察员、演员等黏液质条理性强重复熟练外科医生、法官、管理、出纳、播音、会计、统计、调查、保管、翻译、调解员等抑郁质耐受性和持久性强自然科学研究、诗人、化验、检验、技术员、机要秘书、打字员、刺绣、雕刻等 第三章 群体行为与人际关系十大法则 一、群体的定义：泛指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动的集体。 二、群体分为正式群体与非正式群体。 正式群体是由组织设立的、旨在指导成员努力实现组织目标的群体。非正式群体是为了满足某些心理需求而自发形成的群体。 三、平衡理论：人们相互吸引是基于他们对与双方都相关的共同目标有着相似的态度。 四、群体凝聚力的概念：群体成员之间的相互吸引力及对群体本身的的认同程度。 五、群体凝聚力的影响因素：（1）群体成员的交往（2）加入群体的难度（3）群体规模（4）群体成员的性别（5）外部威胁（6）以前的成功经验 六、群体动力：（一）从 众（二）社会促进与社会抑制（三）社会惰化（四）服从（五）群体决策 七、从众定义：个人的观念或行为由于真实的或想象的群体的影响或压力，而趋于与多数人保持一致的现象。 八、社会促进（社会助长）：有别人在场或与别人一起工作，工作效率明显提高。 九、社会抑制：有别人在场或与别人一起工作，工作效率明显降低。 十、社会堕化定义：群体共同完成一件工作时，群体中的成员每人所付出的努力会比个体在单独情况下完成任务时偏少的现象，它一般发生在多个个体为了一个共同的目标而合作，自己的工作成绩又不能单独计算的情况下。 十一、服从定义：服从是指按照他人命令去行动的行为，也是人际互动的基本方式之一。 十二、人际关系的定义：人际关系是指人们在交往活动中建立起来的以情感为纽带的相互关系。 十三、影响人际吸引的主要人格特质： （一）最受喜欢的特质：1、真诚2、诚实3、理解4、忠诚5、真实6、可信 （二）最不受喜欢的特质：1、古怪2、不友好3、敌意4、饶舌5、自私6、粗鲁 十四、处理好人际关系的十大法则 第四章 领导行为与领导风格 一、领导的定义：领导是一种影响力，是引导和影响个体、群体或组织去实现所期望目标的各种活动的过程。 二、管理的定义：管理就是与他人合作或通过他人来实现组织目标的过程。 三、成功的领导者所具备的技巧：1、了解下属过去的行为2、预测下属未来的行为3、指导、转变、控制下属的行为。 四、领导风格的定义：领导风格指的是—他人感觉到的领导者的行为模式（包括语言和行动） 五、领导模式的结构图 提供支持行为 工作行为 高 高 低 关系行为 提出明确指示，直接干涉下属行为 高工作 低关系 S1 高工作 高关系 S2 低关系 低工作 高关系 低工作 S3 S4 六、领导特质和类型 1.领导特质： 领导者独特的感知、思考和行为倾向。可以用个性特征来测量。 2.领导类型：传统型、理性型、魅力型、变革领导、制度领导、交易型领导、公仆型领导。 3.五种动物类型的