- 1、本文档共36页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
北京移动强化应用开发及推广,提升经分应用效能
强化应用开发及推广,提升经分应用效能
--北京公司2009年经分建设总结和2010年展望;;北京公司经营分析系统发展阶段;;;;;;IT支撑能力:专题应用后评估体系;IT支撑能力:组件化平台建设背景;;IT支撑能力:组件化平台一期探索成果及经验;;经分应用支撑八大业务运营管理域;经分应用—营销篇;;;案例:家庭门户WAP网站推广(背景介绍);案例:基于常规经验的“第一次营销”比较粗放;营销积累反馈;营销积累反馈;根据数据业务营销经验,策划方案,提取用户;;经分应用—服务篇;;不满意客户分析管理;挖掘不满意客户与潜在不满意客户;实施不满意客户分层管理;深化不满意客户原因分析;服务内容优化;服务内容优化成果;客户满意度再创新高,连续两年改善程度列全国第一,2009年集团公司满意度考核前两期,北京公司均获得满分;;;;感谢您的关注!
文档评论(0)