南京供电公司与香港中华电力同业比较成果演示稿２——电表事务同业比较.ppt

;目的;总体情况;总体情况;总体情况;南京供电局与中电供电人口及客户数目。 南京供电局努力推行优质的供电服务，贯彻实行和不断改善对南京供电局业务的影 ;南京供电公司与中电供电人口相若。 南京供电公司直接供电的客户约等于中电百分之五十。最高负荷约等于中电的百分之四十。因此南京供电公司在客户及电力需求量方面有很大的增长潜力。 南京供电公司可考慮订出社会承诺制度时限的每年度目标，报告年终的统计成绩及提升社会承诺制度时限， 简化电价及贴费, 可缩短客户申请供电程序,减少定期对客户资料及受电装置的用电检查工作。;组织架构及职责分工 ;中电现况;比较南京供电局有关部门与中电电表事务部之架构及职责分工。 找出可提高效率的地方。;南京供电公司对职责分得很细，每个工序都由专业的人员处理。 考虑将员工训练为多技能的，以客户满意为焦点，提供一条龙的服务。 例如将用电检查组、计量组、装表接电组及部分计量中心的工作合并为一，缩短各组别间的交接时间，使受电装置检查合格后，客户可在约定的一天内就有电力供应。;此举可提高工作效率及服务水平。因提早对客户供应电力, 对其生活及生产提供了方便。南京供电公司提高了社会形象及可早日计量收费。形成客户和南京供电公司双赢的局面。;服务承诺 ;中电成绩 ;比较南京供电局与中电的服务承诺目标及成绩,收费标准及电价。 找出改善客户服务水平的空间。;南京供电公司的收费标准包括八项服务。 每一项服务内再细分电压、需求量、千瓦、工程费及地下电缆供电。在计算的过程中比较复杂。 在电价方面有十一个类别包括居民生活、照明、工业及农业。 每一类别又分电度电价及基本电价，电度电价内再细分依不同电压及峰、谷、平计算，基本电价再细分最大需量（元／千瓦.月）和变压器容量（元／千伏安.月）。;在计算电费时又以个别客户的类别加入功率因数、或线路与变压器损耗调整电费。 以上电价的结构，因涉及的因素太多对往后的管理及审核产生一定的困难。使南京供电公司与客户间有可能产生不必要的误会。 南京供电公司可考虑简化贴费及电价,精简申请电力程序及避免因收费分类太复杂而产生的问题。;申请供电工作流程 ;用户工程验收合格、结清费用后装表送电的期限： - 高压、低压用户在五个工作天内 -??? 成批、小区居民增容十五个工作天内 -?????200/5及以上低压用户十工作天内 -?????200/5及以上高压用户二十工作天内 -?????零散城区居民十三个工作天内 -?????零散郊区居民十个工作天内 表计核查包括现场加封、幷核对表号、 登记及业务归档。 抄表及发单。 ;客户来信申请. 信中必须包括下列资料: -客户用电地址, 估计最高需求量, 供电方式 - 预料供电日期, 建筑平面图及用途 - 将来采用的用电价目 - 有关的电力线路图 输供电部与客户商讨供电计划, 核定客户提供的资料。 电表事务部设计电表系统配合供电方式及用电价目。 定出电表系统之装置位置及线路。 ;中电及客户确定供电计划。中电发出供电条件信。信内包括根据供电则例, 供电的电压及频率, 安装设备的地方, 双方的责任, 客户的电气装置, 功率因数。接受条件信的期限。 客户签署条件信及确认信内条件。 中电及客户依条件信内条文各自施工。 中电验收客户装置及安装电表系统供电。 有关的资料输入电子计算机, 抄表及发单。 ;客户申请供电新装或增容，应在要求供电日期前尽早提出申请。申请可通过电话、上网、申请表格或书面办理。 中电人员将有关资料输入计算机。 打印机会印出有编号的工作单。 ;中电现况(一般客户) ;中电现况(一般客户);从检查客户的电气装置、按装电表、接电、封印、表计核查至业务归档的供电程序中提出提高效率的方法。;南京供电公司可考虑采用中电电表事务部处理客户供电的程序。 在供电前检查客户的受电装置、安装电表。接电、封印、表计核查及输入电子计算机内作业务归档。 此工序由一组工作人员根据有关的供电则例、电力规例工作守则、电表安装指示即日完成。工作质素则抽样查核控制。;此舉使南京供电公司能更有效地处理客户的供电申请。 客户方面则减少了对南京供电公司多个对口部门的联络，不但节省了时间更能早日得到电力供应，方便生产和居民的生活。;客户组别 中电 客户用电量分六组;监测方法 中电 不分客户类别，每月监测不正常用电的电度表。 用以下渠道监察不正常电表 一. 电脑监测系统 二. 收费及校核电表比较 三. 低压三相零用电量 四. 总和校核电表 五. 员工汇报 六. 外界人仕举报。 ;不正常电表调查 ;南京供电公司可考虑將读表系统与电能计量装置资料系统接上,加强按月用电量监测方法作分析，除可缩短故障期外，补缴款亦相应地减少，避免客户投诉。