2011年网络维护工作小结看.docxVIP

2011年网络维护工作总结 2011年分公司网络部按照市公司林副总的网络维护思路，在分公司领导的支持领导下，创新网络维护观念，强化制度落实，狠抓基础管理，扎实做好网络维护工作，在各专业维护人员与营维部紧密配合，通过网络部全体员工的共同努力，网络维护管理水平明显提升，售前支撑，售中管控和售后服务工作得到改善，网络维护三项达标工作有力推进。全面完成了分公司的各项网络维护和支撑工作。现将一年来的主要工作总结如下： 运行维护工作主要指标完成情况： 目标值月份装移机履约准时率政企客户业务开通及时率装移机业务退单率≥90%≥90%城区分公司≤12%区县分公司≤8%166.95%（见备注3）100%0.43%291.95%100%0.00%386.59%100%0.86%486.80%100%5.86%591.88%100%3.19%698.89%100%5.52%796.82%100%2.35%896.76%100%15.42%996.99%100%5.60%1097.67%100%1.38%1198.97%100%3.01%12　　　 目标值月份公众客户修障及时率政企客户故障修复及时率VIP宽带用户重复故障率普通宽带用户重复故障率C网基站断站率装移机投诉率≥90%≥95%≤5％≤6％≤1.2%主城区≤3.5%区县≤1%191.97%100.00%4.71%1.77%0.00%0.14%297.61%100.00%1.82%1.10%0.00%0.28%397.16%100.00%1.41%1.08%0.51%0.43%494.47%100.00%3.23%3.48%0.00%0.84%597.16%100.00%5.41%2.05%0.32%0.57%697.39%100.00%2.22%2.36%2.38%0.25%796.49%100.00%2.27%2.39%0.00%0.56%890.36%100.00%4.40%3.31%1.06%0.26%996.30%100.00%3.23%1.24%0.00%0.30%1095.16%100.00%4.17%1.51%0.00%0.00%1198.40%100.00%0.00%1.25%0.00%0.00%12　　　　　　二、2011年网络维护主要工作 1、建制度抓落实，提升网络维护执行力。分公司梳理修订和制定建立了一系列安全管理制度、月例会专题分析通报制度、应急预案演练、《中国电信***分公司通信机房日常管理办法》、《中国电信***分公司仪器仪表、工具和备品备件管理办法》、《中国电信***分公司代维管理办法》 《中国电信***分公司“四包”管理办法》 等制度，并对市公司发布的规程制度组织网络维护人员集中学习培训。通过规章制度的制定落实，学习培训，强化检查，打造高质量、高效率、高效益的网络维护部门。 2、加强服务质量管控，为了提高用户满意度，加强客户服务的售前、售中、售后服务质量管控，分公司根据市公司维护网络架构调整指导意见成立了客户服务支撑中心，加强装移机工单和障碍受理、跟踪、督促等管控工作。2011年客户服务：装移机履约准时率、政企客户业务开通及时率、装移机业务退单率、修障及时率、重复故障率等指标逐月提升；成立了网络监控维护中心加强了网络设备维护力量，强化维护作业的执行，确保网络设备稳定安全的运行。 3、深入开展网络维护三项达标。通过开展“日常维护达标”、“维护管理达标”、“网络整治达标”活动，分公司有计划有重点，分期分批地规范基础维护工作。分公司制定了机房整治进度；制作和安装了机房管理责任名片、消防流程图、通信机房管理制度；在重要部位和关键点制作了严禁烟火、温馨提示、正在施工、正在维护等提示牌；印刷了机房巡检记录，机房进出登记簿和机房各种管理制度；完成了机房的设备标签、尾纤、电缆等整治内容，整治固网机房（含模块局）18个，C网接入网机房7个，分公司机房已经全面整治完毕。 4、持续提升无线网络质量。分公司对所有产权基站进行了整治，更换了电池4组，空调4台，开关电源2套，防盗门更换2处、防漏处理4个,更换抱杆2个基站、铁塔(抱杆)防腐处理2座，外市电油机倒换箱10个,整治天馈系统2处，解决了C网基站的安全隐患，保障了系统的正常稳定运行。 为继续提升移动网络质量，分公司设立专人负责无线代维管理和网络