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2016年终总结报告 在恒大的又一年悄然而逝，回首这一年，各方面是比较充实，圆满的。年初的既定目标也大部分达到指标。但有得必有失，有甜也会有苦。现就这一年进行深刻的总结与归纳以及重新制定新一年的目标。 一、工作业绩总结 这一年其实对于身处于大同房地产行业的我们来说是幸运的。随着御东的大力发展，房地产行业继而成为朝阳。所以这一年，在忙碌的同时，收获也是巨大的。本年度个人业绩一共售出一百二十套房子，数据上还需要继续努力，毕竟距离很多同事还有不小的差距。作为一名恒大置业顾问，在业绩的目标上需要有一个高度，继而向着这个高度不断的去努力，即使完不成，也需在距离最近的地方终止。因为其实这一年我发现，销售是一种你永远猜不透的一种职业，你自己永远不知道自己的潜力有多少，也永远不知道这期间的意想不到和惊喜有多少。所以目标与完成程度的的确确是成正比的。回想这一年的每一个月，淡旺季固然与销售业绩有关。个人态度与心里目标同样起着决定性作用。 工作心得总结 这一年通过销售工作同样获得了许多的工作经验以及在谈客、接触客户时的诸多技巧。面对不同的客户，需要揣测其心里需要，对症下药。在这个过程中同样学会了如何在关键时刻去逼定客户成交。其实几乎每一个客户都是需要去逼定的。只是看如何去把握时机。而且在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，相互配合协调，这样的团队一定会攻无不克战无不胜。 在销售工作中，很多工作是一起完成的，在这个过程中，相互提醒和补充，适当的SP，都会大大提高销售成功率及工作的效率。所有的工作，沟通与互助是最重要的。 对待客户的时候，一定要精准细致。因为每天会接触不同类型的客户，不是每一个客户都是和蔼可亲善良的。所以精准把握，细致服务客户是必须。不能因为一套成交而着急犯糊涂。这一年吃过好几次这样的亏，所以在下一年的工作中一定要谨慎、细致。 工作教训总结 经过这一年的工作，我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距。在工作技能，工作习惯以及工作思维方面还不成熟，总结如下： 1、工作条理不够清晰。在工作很仓促的情况下，比如当天定好几套房子，有时候会遗漏掉很多细节方面的事情。这种情况说明自己有时候条理没有理清，还有好多工作习惯没有养成； 2、专业知识方面缺乏。对于房地产的好多专业知识，虽说每天接触这个行业，但其实只是表面上的懂得，对于深一点的研究相对来说是不足的。这主要是因为平时对于房地产知识方面的书籍信息不够关注。 3、对于客户的把握度没有达到一定水准。很多客户其实在这一年流失了，很多时候在回访完客户后会反思。当时在接访客户的时候适当运用一下自己所学的技巧，或者是没有把客户逼的那么死，会不会最后客户会返回来定房子。虽说技巧运用是一个长期积累的过程，但把握住客户的需求点后适当的大胆运用也许会有意向不到的作用，总之对于客户的把握有待提高。 上述是这一年对于工作上各方面的一个简单总结，而对于2017年的一个目标，其实说出来很简单： 1、努力多成交，多挣钱，夯实自己家庭的经济基础； 2、狠抓自己的专业知识，既然入这一行，必须精于这一行，最近计划买好多专业书籍，在17年向专业出发； 3、最终落实自己的职业人生规划，16年???目标是成家，既已完成，17年需要立业，怎么走，如何走是自己下一步的中心。 总之，时刻相信，越努力，越幸运！ 任志远 2017. 1. 9