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管理干部如何做好人际关系
与沟通以创造光明愉快的现场
1.人必须学习与别人相处
?人生是不断追求的过程,虽然每个人所追求的不见得相同,但总归起来,人忙忙碌碌一生,所追求的不外是幸福与成功。
?人是社会性动物,大部份人皆无法离群索居。
?由于科学文明的进步,使世界变的更小,且经济型态更为复杂化、专业化,造成人与人之间的接触、依赖大为提高;故学习与别人相处变为必要的课题。
2.人与人相处的方式
?以暴力、威胁、欺骗等操纵手段,从别人身上强取所需。
?以奉承、依赖强者、若肉计等手来争取同情、关心,以迄得自己所欲求的东西。
?以”站在公平、对等条件上”与人交往,既能给予对方所需要的,亦能从对方获得自己所需要的。
?所谓好的人际关系,就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的「自我」的一种艺术。
3.关系的种类
?工作关系。
?邻近关系。
?朋友关系。
?家庭关系。
4.人际关系的重要
?良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。
?针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验等只占了15%(卡内基工业大学)。
?某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占10%,人际关系不好者占90%(美─威廉博士)。
?五年调查:人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%。
?越都市化,离婚率越高。
?高学历者离婚率较高。
5.人际关系的错误观念
?自我限制─我天生就不善于处理人际关系。
?善于表面功夫─逢迎拍马,卑贱谄媚者,才能做好人际关系。
?把人际关系当成对立的,你好,我就不好,我要得到成功,就须打垮别人。
?自尊心强的人,面子不能轻微受损。
?人善被人欺─友善待人,反而会受人欺压。
?对付蛮横者,最好使其在大庭广众”漏气”、”暴露本性”这样才会知道悔改。
6.认识自我
6-1何谓自我概念
?自我概念是由我们对自己的一切信念和态度所构成,它决定了「你之所以为你」,就其作用言,它就是我们的自我。
?自我概念是从生命的最初期就开姓累积有关自己和世界的资料,并以此过滤未来的各种事件;若事件与原来的经验一致,就会被包含接受,反之,则会被忽视或摒弃。它是个人行为及反应的方式。
6-2人常有意或无意地在保护、满足「自我」。
?人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物。
?人认为自己的存在很重要,同时希望自己的存在能更有价值。
?人希望透过别人的赞赏,以肯定自己。
?人的自我没有满足就不会主动考虑、关心别人。
?人的自我满足了,就不会对人采取敌对的态度。
?人常为了提高自我意识而行动。
?人为了避免自我受到伤害,常对周遭建立心理防卫围墙。
?人常不能面对现实,而以「合理化」来保持自我的一致性。
7.人际关系之「道」一强化心理建设
?能自我肯定,自我接纳的人才能接纳、尊重别人,也才能得到别人的接纳、尊重。
?透过自我分析,以探讨”什么是自我受到伤害”、”伤害程度如何”、”如何受到伤害”等;从勇于面对,并深入分析,来消除心理障碍。
?经常以正确积极的思想来自我暗示,以改变潜意识,增强自我概念。
8.人际关系之「术」
8-1微笑:
?有人说「我笑世界跟着我笑」,微笑深具感染力。
?发自内心的微笑表示:「我一见你就高兴」、「我喜欢你」、「我相信你」、「我接受你」………..等。
?微笑有益健康。
?皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪,发自内心的微笑使人感觉温馨。
?无论拜托人、请教人、与人说话、赞美人….等微笑皆是随时可用的好工具。
?经由练习可使微笑成为习惯性动作,令人感觉微笑的面容越来越可亲。
8-2态度殷勤有礼:
?礼多人不怪。
?即使是微不足道的礼貌,也可使对方感受被人尊重。
?人际关系的润滑剂。
?「谢谢」、「对不起」、「请」经常挂在嘴上。
?亲密关系中仍应维持适当礼貌。
8-3待人热诚
?你对别人的态度和行动会影响别人对你的态度和行动。
?热诚令人感受到「热心」、「诚意」、「关心」、「愿意帮忙」…..等,易引起对方热烈反应。
?冷漠、不耐,使人感觉「拒绝」、「敌意」……等,无法得到人缘。
8-4表现充满自信的行动
?自信的人才能获得别人的信任。
?信心十足的人能振奋别人的信心。
?自信的人勇于向人表达善意。
?常表现自信的行动,可逐渐使人便有自信,自信的行动如:走路时抬头挺胸、脚步坚定,声音自信肯定、有精神,眼光炯炯有神,握手时紧握对方的手。
8-5注视对方,并于心中认定他是重要的人:
?注视令人感受到「注意」、「关心」、「认同我的重要性」等。
?小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。
?太太常以新松型、新鞋子、新衣服来引起先生的注意,若视若无赌,易引起家庭纷争。
?面对一群人时,尽量轮流注视每
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