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“汽车维修业务接待”实训课程标准 课程编号： 课程英文译名：Auto Repair Business Reception 课内总学时：28 学 分：2 课程类别：职业能力平台课程 开课对象： 执笔人：张香莎 编写日期：2014-7-9 一、课程概述 《汽车维修业务接待》是汽车检测与维修技术专业职业能力平台课程。本课程以培养汽车维修业务接待能力为重点，与合作企业合作进行了基于工作过程的课程开发与设计，充分体现了职业性、实践性和开放性的要求。 课程的作用：本课程主要是培养学生的职业岗位基本技能，并为进一步培养学生的职业岗位综合能力和关键能力奠定坚实基础。通过真实任务驱动的教学活动，使学生具备汽车维护业务接待的技能，初步形成一定的学习能力和实践能力，培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的品质，以及环保节能和安全意识。 本课程可为前期课程为《汽车电工电子》、《汽车机械基础》、《汽车电器检修》、《汽车发动机的检修》、《汽车底盘的检修》、《汽车电气系统的检修》、《汽车电控系统的检修》等，后续课程为《汽车备件管理》、《汽车车载网络的检修》等。 二、培养目标 1、方法能力目标 （1）培养学生谦虚、好学的能力。 （2）培养学生勤于思考、做事认真的良好作风。 （3）培养学生良好的职业道德。 2、社会能力目标 （1）培养学生的沟通能力及团队协作精神。 （2）培养学生分析问题、解决问题的能力。 （3）培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风。 （4）培养学生的质量意识、安全意识。 （5）培养学生社会责任心、环保意识。 3、专业能力目标 （1）能自主学习新知识，新技术； （2）能通过各种媒体资源查找所需信息； （3）能独立制定工作计划并进行实施； （4）能不断积累汽车维护经验，从个案中寻找共性。 三、与前后课程的联系 1、与前期课程的联系 通过前期课程的学习，对于汽车构造有一定的熟悉，能够指认车体上的任何一部件，并能就其功用进行较为详尽的介绍。为学习本课程打下坚实的专业基础。 2、与后续课程的关系 通过本课程学习，学生对汽车养护有一定程度的了解，能够独立???成教材中的各项学习情景，并就实训内容提出较为独到的个人见解。为后续课程积累学习专业课程的经验，加深对维修业务接待的认识，增强动手动脑能力，培养逻辑清晰的思维方式。 四、教学内容、学时分配和教学要求 序号教学内容学时分配教学要求备注1接待客户2实验2预约服务2实验3接待流程2实验4派工与维修作业2实验5维修质量检查2实验6交车结算2实验7客户满意度管理2实验8?客户投诉的处理与持续改进2实验9汽车售后“5S”现场管理2实验10配件管理2实验11汽车保险的理赔2实验12过程考核 2实验13过程考核2实验14过程考核2实验五、学习资源的选用 1、教材选取的原则 （1）以项目任务为中心，结合考证要求，编入相关理论知识，着重实训操作工艺流程及规范化实例。 （2）优先选取充分体现理论与实践相结合的原则，将课程分解成若干个项目任务，按项目任务进行编写的教材。 2、推荐教材 金加龙. 汽车维修业务接待（第2版）.北京：电子工业出版社，2014.1 3、参考的教学资料 中国汽车工程论坛：/bbs/index.php 中国汽车技术论坛：/ 4、学习网站 汽车论坛网址：/bbs/index.php 六、学习场地、设施要求 在理论教学设备方面需要有必备展示设备（投影仪、胶片投影仪、实物投影仪、展示板）及教具（实物教具、仿真教具、模型教具等）来辅助原理和结构知识的学习，也可以用多媒体等现代化教学设备、教学软件来演示发动机的基本工作原理和电控系统的工作过程。根据场地的具体情况，合理安排工位，合理摆放车辆、设备、工具、辅助用具等，满足学生的分组需要。 七、考核方式与标准 对各学习环节实施过程考评；考评成绩由教师评价成绩、小组评价成绩及自我评价成绩三部分组成，以教师评价成绩为主；课程的终结性成绩是由过程考评成绩（40%）与期末成绩（60%）组成。