“零售5岗位”模拟考试试题.docVIP

第 PAGE 8页（共 NUMPAGES 8页） “零售五岗位”模拟考试试题 一、单项选择题（下列每小题有四个备选答案，只有一项最符合题目要求，选错或者不选不得分。共50题，每题1分） 1、贵宾理财中心可依附营业中心、个人金融中心设立，也可离行设立，离行设立的相当于目前的（）。 A.综合型支行 B.网点型支行 C.单点型支行。 D.分理处、储蓄所 2、网点中下列哪个区域是个人业务顾问主要的工作场所（） A.现金区 B.引导区 C.开放式柜台 D.理财室 3、零售网点员工职业发展路线为（） A.普通柜员到柜员主管再到网点经理 B．普通柜员到个人业务顾问再到柜员主管再到网点经理 C.普通柜员到高级柜员再到柜员主管或个人业务顾问再到网点经理 D.普通柜员到柜员主管再到个人业务顾问再到网点经理 4、高级柜员是大堂经理的第（）后备。 A.1 B.2 C.3 D.4 5、网点负责人统称网点经理，对网点的经营管理负主要责任。网点经理（）以上的时间担任大堂经理角色，网点经理不能担任大堂经理时，启动大堂经理后备流程，营业网点保证大堂经理100％在岗。 A.20％-30％ B.40％ C.30％－50％ D.50％以上 6、柜员主管主要负责（） A.管理网点的服务和销售 B.各种报表和数据的统计 C.柜面业务的日常运营和风险控制 D.对网点员工的定期和不定期指导。 7、零售网点大门和通勤门的钥匙实行（），当日掌管钥匙的当班人员必须提前30分钟到达营业场所，其他工作人员应至少提前10分钟到岗。 A.单人分管 B.双人分管 C.网点负责人保管 D.没有具体规定 8、建设银行零售网点转型的目标是实现零售网点（） A．由核算中心向交易中心的转变 B.由交易中心向核算中心的转变 C.由营销服务型向核算交易型的转变 D.由核算交易型向营销服务型的转变 9、建立弹性排班制度，就是在定量分析网点（）和（）的基础上，确定网点内柜员的单位劳动生产率，以此配置各岗位员工，并运用统计模型对网点在营业日内不同时段以及周、月、年的客流量和交易量历史数据进行分析，摸索变化规律，灵活排班，设置弹性柜台和服务窗口。 A.窗口数量和客户流量 B．窗口数量和员工数量 C.客户流量和柜台交易量 D.窗口数量和柜台交易量 10、网点精神的核心是（） A.尊重、表扬、团队和和谐 B.尊重、表扬、合作和卓越 C.尊重、鼓励、团队和卓越 D.尊重、鼓励、团队和和谐 11、当客户到网点办理卡取款业务，并表示不会使用自助设备时，大堂经理正确的行为是（） A.引导客户取号到高柜区办理 B. 直接推荐到VIP室，由客户经理帮助为其办理 C.陪同客户到自助服务区，指导客户使用自助机具 D.指明自助服务区方位，让客户自行前往办理。 12、转型网点内应当在（）附近设立统一规范的客户填单台，方便客户填单。 A.自助设备 B.大堂经理台 C.客户等候区 D.高柜区 13、下列哪项不是普通柜员的主要工作职责（） A.办理柜面现金和非现金简单业务交易 B.严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险 C.遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神 D.发现客户销售机会，做好柜面销售 14、在紧急事件应急响应及处置流程中,为保证信息传递的准确、快速,报告应以事实清楚、简明扼要为基本要求，使信息及时传递到总分行相关部门联系人.应当根据以下顺序选择紧急报告工具: A.办公室电话、手机、短信、EMAIL。 B.手机、短信、EMAIL、办公室电话 C.办公电话、短信、EMAIL、手机 D.手机、EMAIL、办公室电话、短信 15、普通柜员应当向（）汇报 A.高级柜员 B.柜员主管 C.网点经理 D.个人业务顾问 16、外币个人活期存款起存金额为等值人民币（）元，多存不限。 A.1 B.3 C.5 D.10 17、按照规定，活期储蓄存款按（）结息，结清(或销户)时，按结清(或销户)日挂牌公告的活期利率计算到结清(或销户)前一日止。 A.日 B.月 C.季 D.年 18、定活两便一般（）元起存，存期不足三个月的，利息按支取日挂牌活期利率计算。 A.10 B.50 C.100 D.200 19、建设银行电子汇款业务的品牌名称是（） A.通存通汇 B.速汇通 C.结算通 D.汇得易 20、按照规定，冻结个人存款的期限最长为（），期满后可以续冻。 A.三个月 B.六个月 C.一年 D.两年 21、当客户持卡来到柜台办理小额存取款业务时，柜员下列哪些行