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《人际沟通与社会交往》课程教学大纲 课程名称： 人际沟通与社会交往/ Interpersonal communication and social interaction 课程代码： 学时： 32 学分： 2　　讲课学时： 上机/实验学时： 考核方式：考查 先修课程：无 适用专业：适用学校各专业 开课院系： 社会科学学院 教材：《认识自我与沟通技巧》商务出版社　 HYPERLINK /book/search_pub.php?category=01key2=%C1%BA%B4%AB%CB%EF \t _blank 梁传孙， HYPERLINK /book/search_pub.php?category=01key2=%CE%E9%C8%F1%C3%F7 \t _blank 伍锐明， HYPERLINK /book/search_pub.php?category=01key2=%CE%E2%C3%F4%BD%E0 \t _blank 吴敏洁 主编 主要参考书： 《助人历程与技巧》四川大学出版社 黄惠惠 编著 《人际关系与沟通》机械工业出版社　张文光主编 《 HYPERLINK /product.aspx?product_id=9293814ref=search-1-A \t _blank 卡耐基沟通的艺术》中国城市出版社　卡耐基著 课程的性质和任务 （一）课程性质和教学目的 《人际沟通与社会交往 》是一门职业技能学科，是高等院校的学生应该提高和训练的一项基本素质，它关系到学生将来的求职，升迁等具体问题。若不具备这一素质条件，会影响学生的前途发展。通过课程的学习，学生掌握基本的的社会沟通技能、提升社会交往能力，培养学生掌握沟通的理念、知识，学会运用沟通的技巧。 （二）本门课程教学的任务 通过本课程的教学，帮助学生提升对认识自我与沟通技巧的兴趣；学会建立人本服务的工作关系，掌握有效沟通的方法；明确价值观对个人行为及人际关系的影响，掌握疏解价值冲突的方法；认识压力的内涵，掌握处理压力的原则方法；掌握团队合作的技巧方法、学会处理团队冲突。 二、教学内容和基本要求 学习本课程，要求掌握人际沟通与交往艺术的基本知识，学会建立人本服务的工作关系，掌握有效沟通的方法；明确价值观对个人行为及人际关系的影响，掌握疏解价值冲突的方法；认识压力的内涵，掌握处理压力的原则方法；掌握团队合作的技巧方法、学会处理团队冲突。由于《人际沟通与交往艺术》课程的理论性和实践性都较强，这种课程性质和特点决定了该课程考核应注重实践环节，考核知识应用，以能力测试为中心。 第一章 学科介绍及经验学习法　 教学要求：提升对认识自我与沟通技巧的兴趣；认知及评价过去的学习方法，明白本课程所使用的教与学的方法：经验学习法。 一、为何要认识自己?　二、要与人沟通吗?　三、你怎样学习?　（一）讲解教授与发现学习　（二）经验学习法　（三）学习模式量度表 第二章人本服务的工作关系 教学要求：掌握工作关系的特征；学会建立人本服务的的工作关系的三个核心条件；明白建立人本服务的的工作关系的特征、尺度。 一、服务使用者的角度　二、工作关系的特征　三、建立工作关系的核心条件 第三章沟通　 教学要求：认识沟通的含义和功能，掌握沟通过程中的各种元素；分析影响沟通的元素和各种沟通障碍的成因；掌握一些基本的沟通方法。　一、沟通的定义和功能　二、沟通过程中的各种元素　三、单向沟通与双向沟通　四、语言沟通与非语言沟通的功能和作用　五、影响沟通的因素和各种沟通障碍的成因　六、有效沟通的方法　 第四章沟通模式　 教学要求：认识萨提尔沟通模式，掌握萨提尔沟通模式特色、成因及对人际关系的影响；反思觉察自己的沟通形态并分析成因；掌握转化现存沟通形态的方法。 一、萨提尔沟通模式　二、萨提尔沟通模式的五种沟通形态　三、功能不良的沟通形态的成因　四、转化现有沟通形态的方法　 第五章人本服务沟通技巧(一)　 教学要求： 认识专注行为、鼓励和开放地邀请谈话的具体内容和重要性；在行为上联系表达这三种技巧；在人际沟通中掌握运用“专注行为、鼓励和开放地邀请谈话”的技巧。 一、有效的聆听 （一）有效的聆听的要素 （二）影响有效聆听的因素　 二、专注行为 （一）面向对方 （二）开放姿势 （三）目光接触 （四）适当表达 （五）跟进谈话 三、稍加鼓励 （一）言语鼓励 （二）非言语鼓励 四、开放式地邀请谈话 （一）开放式地邀请谈话的种类 （二）开放式地邀请谈话的应用 第六章人本服务