东风日产-续保管理经验分享课件.ppt

东风日产徐州淮海专营店 保险管理;目 录;保险公司的送修金额 　４Ｓ店的投保金额;事故车来源渠道分析;措施一：严格执行 新保战败管理制度;1、新保战败管理制度：战败管理3个100%;措施一：严格执行新保战败管理制度;管理工具2：《车辆保险建议书》;新车销售战力及投保率看板每月更新一次； 每月对投保率排名第一的销售顾问进行表扬； 对于每月投保率排名最末的销售顾问，应视情况进行培训，再考核上岗；;要点一：设置足够数量 续保专员 ;续保业务的特点：续保为什么难做？ ;压力与动力问题：续保专员业绩不达标则意味着其未完成本职工作，所以压力和动力都大大超过其他员工； 管理可行性问题：通过分配合理数量的客户档案，要求续保专员按时跟进，有利于量化管理其跟进情况，并进行指导； 跟进时间问题：续保客户买保险时更加慎重，而且比新保客户面临更多选择，因此往往需要多次跟踪，而续保专员具备时间优势;续保业务的让利原则;激励的全面性：续保专员、保险主管、SA、销售顾问在续保业务中都能起到各自的作用，所以激励政策应考虑到这四个岗位； 激励程度与岗位特征匹配：根据各岗位对于续保业务的贡献程度来分配； 激励与让利相结合：由于续保让利具有一定弹性，所以将续保激励与续保利润挂钩是合理选择;1、续保常规工作三要点;2、续保管理工具（1）: 《续保跟进登记本》;每位续保专员设立一本《续保跟进登记本》； 续保专员负责保管登记本，并根据登记本内的战败记录，于每月2日前书面整理上月的续保战败原因交保险主管； “审核人”（保险主管）负责审核登记本是否按要求使用;使用方法： ①预先设定每月续保目标；②每月更新上月实绩；③可根据实绩调整下月目标;续保业务是一项长期工作，是一个“系统工程”，为了次年续保业务的顺利开展，还需要注意落实几项重要的基础工作：;1、承保财务管理：《承保台帐 》 ;2、承保档案管理 ; 3、事故车的接待管理;24小时热线接听人员应设立《接报案登记本》，为方便记录，可每人设置一本，也可统一设置 “管理人”负责保管接报案登记本 理赔组长担任“审核人”;;4、理赔管理;理赔电子台帐使用流程; 谢谢各位！