护士的素质与礼仪规范PPT课件.ppt

第二章护士的素质与礼仪规范 2学时 ;第一节 护士的素质 第二节 礼仪概述 第三节 护士的礼仪规范;第一节 护士的素质; 护士素质是在一般素质基础上，结合护理专业特性，对护理工作者提出的特殊的素质要求。 它不仅体现在仪表、风度、言谈举止等外在形象上，更体现在护士的道德品质、业务能力等内在的素养上。 ;※ 二、护士素质的内容;科学文化素质 文化修养自然、社会、人文，外语、计算机。 身体心理素质 心理方面开朗、进取、适应。 体态素质热情大方、形象好、身体素质好、精力充沛。;三、护士素质的形成与提高;第二节 礼仪概述;二、礼仪的特征;三、礼仪的原则;第三节 护士的礼仪规范;护士的日常用语;（二）电话礼仪;二、护士的仪态礼仪;（二）坐姿;（三）行姿;（四）护理工作场景中的行为要求;3、手持病历本 一手持病历本，轻放在同侧胸前，稍外展，另一只手自然下垂或者轻托病历卡的下方。;1、化妆 淡妆上岗 自然协调 扬长避短 尊重他人 2、笑容 “笑一笑，十年少；愁一愁，白了头”。;（一）着装的TPO原则 T：time，时间 、P：place，地点、O：occasion，场合;谢谢！;课堂作业;（二）特殊情况时应注意的礼仪　　⑴当病人与护士意见不一致时，护士应暂时回避话题，保持冷静。如果是一件非说清楚不可的事情，一般要先肯定病人意见中正确的部分，或替病人找出客观理由后，再以委婉或商量的口气说清楚自己的意见，不要直白的说“你不懂”或“你不知道”等等。　　⑵年轻护士在年轻男性病人面前应避免交谈个人的事情，特别是感情方面的话题，一定要划清病人与护士的界线，并以此为界去判断你与病人的语言交流是否超出了这个范围，要掌握一个原则—不卑不亢。　　⑶对于违反院规的病人及陪护，护士要以“病人健康维护者”的姿态，将违反院规可能出现的不良后果一一阐述并举例说明，既强调院规又尊敬病人。对明显干扰正常治疗，影响到他人的病人及陪护，护士应立即针对其行为提出评，如在病区内吸烟、高声喧哗等。批评要对事不对人，强调这种行为可能造成的后果，而不是指责病人或陪护的品行。如“对不起，请原谅我打断了您的说话，您的讲话声音有点大了，会影响其他病人休息，请您谈话时再小点声好吗？谢谢您对我们工作的支持”。　　⑷如遇到听力障碍的病人时，要保证充足的时间，耐心地与其交流，也可利用简单的手语、体语，必要时配用图片讲解说明。　　⑸当病人与家属发生矛盾时，护士应起到中间调解的作用。将家属与病人分开，安慰病人，耐心进行疏导，使其情绪稳定；对家属要了解原因，讲解情绪稳定对病人恢复健康的重要性，与其一起制定出最佳的解决方法。;护士的着装要求　　⑴ 护士帽：护士帽分燕帽和圆帽两种，燕帽是护士在工作中的重要着装点。要求戴正、戴稳，距离发际约4-5cm，发卡固定于帽后，不要显露于帽子的正面，最好用白色发卡。戴圆帽（男士）时，头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰，缝封要放在后面，边缘要平整。护士帽要经常清洗，保持整洁，以免影响护士的自身形象。　　⑵ 护士服、裤：护士服装要穿着平整、干净，无皱折、油渍、尘污等。扣子要全部扣上，如有脱落要及时补齐，不可用胶布粘、大头针别。裤子要长短适宜，以站立起来裤脚能碰到鞋面，后面能垂直遮住1㎝鞋跟为宜。　　⑶ 护士鞋、袜：护士要保持鞋面的整洁，如有水迹、尘土等要及时刷洗干净，切忌穿着污迹斑斑的鞋子出入病房。袜子以白色、肉色为宜，袜口不能脱落在裙摆或裤脚外边，不要穿挑丝、有洞或用线自己补过的袜子。护士可在更衣橱内预备一双袜子，以备袜子破损时及时换用。　　⑷ 护士胸牌：护士胸牌要佩带在护士服编号的下方，固定胸牌的别针不宜外露，胸牌内容要填全，照片要粘贴牢固，以防掉落。胸牌表面要保持干净，避免水迹、药液的沾染。 护士工作妆的要求　　⑴ 护士应淡妆上岗，这样可以展现护士端庄、优雅、健康的精神风采。化淡妆应以清新、自然为宜，切忌浓装艳抹。口红的颜色以接近唇色为宜，眼影、腮红不宜过深过艳，不可以留长指甲，不得涂五颜六色的指甲油。护士在工作时不允许佩带戒指、耳环、手链等饰物。　　⑵ 护理工作对发型也有严格规定，短发长度为前发齐眉，后发不及肩，以耳垂下沿为宜。发长过肩者，须用发卡或发网将头发固定于脑后，给人以稳重利落的感觉，切忌将头发染成怪异颜色或弄的蓬松杂乱。护士在工作时原则上不佩带发饰，固定头发的发卡应与头发的颜色相似为宜。 ; 头正：???眼平视前方，嘴微闭，下颌内收，颈直，表情自然,面带微笑。　　肩平：两肩平正，稍向后下沉。　　臂垂：两手在身体两侧自然下垂或在体前交叉。　　腿并：两腿立直，并拢，脚跟靠拢，两脚夹角成60°。　　躯挺：挺胸、收腹，身体正、直，臀部