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客户服务审核表格 项目： 检查日期： 状况： 根据偏差容忍度可接受的质量水准  PAGE 3 序号检查内容评分32101服务地方整洁有序2员工着装整洁大方3态度主动，精神饱满4接待及时，热情有礼5耐心聆听，语调清晰6工作积极，效率良好7专业工作熟练8投诉记录齐备9客户满意程度10整体跟近情况良好 得分（分数）　得分（%） 检查发现主要问题：______________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 建议所需采取的措施：____________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 检查人签名：负责人签名：  客户服务评分标准 序号项目标准评分检查办法1服务地方整洁接待中心地方整洁，干净，无杂物，放置有序3分目视欠整洁，有少量杂物1-2分大部分欠整洁、干净0分2员工着装接待人员全部整齐着装大方得体3分目视部分着装欠整齐1-2分大部分欠整齐0分3态度主动，精神饱满接待主动且精神状态良好3分目视部分欠主动1-2分欠主动且表现不满0分4接待及时热情有礼接待及时热情待客3分目视部分不及时，表现松散1-2分拖延，态度散漫0分5耐心聆听语调清晰待客细心聆听，表现关心语调相应得体3分目视部分聆听松散欠耐心1-2分聆听不耐烦0分6工作积极效率良好将投诉内容记录好并送及有关部门处理3分目视效率较慢1-2分延误处理时间0分7专业工作熟练对工作内容熟练，并做好跟进工作3分目视部分欠熟练1-2分对情况不知，不清楚0分8投诉记录齐全投诉记录齐备，交办内容清楚3分目视部分欠资料1-2分大部分缺记录0分9客户满意程度受客人称赞，工作表现满意3分目视略表满意1-2分客户投诉反映差0分 10整体跟进情况良好整体处理，结果良好，客人与上级反应均满意3分目视结果满意但欠完善1-2分跟进情况欠佳0分