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[键入文字] [键入文字] 物业管理实务《上》 概 论 参考答案 一、单项选择题 1、B 2、D 3、A 4、D 5、D 6、D 7、C 二、多选题 1、ABD 2、ABCD 3、ACD 4、ABCDE 5、ABCD 6、ABCD 7 、BCD 8、ABC 9、BD 三、填空题 1、工作程序 2、人 四、名词解释题 1．物业管理实务指物业管理的实际工作事务，包括物业管理的工作内容、工作程序、工作方法和要求等，它强调的是如何具体地做好物业管理的每一项日常工作。 2．系统化原则指遵从物业管理的规律，使每步管理程序和每个管理环节形成一个有机整体的系统和各种制度，使物业管理单位的内部管理和现场管理有机地互相协调配合起来。 3．制度化原则指通过各种规章制度规范人在工作中及在企业中的行为，最后达到物业管理日常工作只依靠制度而不依靠人。核心是建立各种责任制。 4．物业管理社会化一方面是指物业管理已成为一种社会需求，物业管理作为一种行业成为社会分工体系的一部分，业主广泛地在社会上挑选物业管理企业管理自己的物业会成为一种普遍的形式；另一方面是指物业管理各种专项工作也日益社会化，越来越多的物业管理企业将物业管理的一些日常工作交由社会上专业公司去做，物业公司只负责签订合同、检查监督，做管理的管理。 五、简答题 1．物业管理实务具有实践性、事务性强；与群众生活相关性强；时效性强；系统性、综合性强；递增性强的性质与特点。 2．物业管理走向普及，产业地位基本确立；物业管理的内涵更加丰富，运作更加规范；物业管理的发展还不平衡；业主的产权意识逐步增强，但业主委员会在物业管理中的主体地位和作用尚待加强；物业管理立法有一定进展，但尚待完善；物业管理的体制、机制有待进一步改革转换。 3．我国物业管理实操的发展趋势：管理服务日趋主动；运作日趋规范；管理日趋社会化；经营日趋规模化、品牌化；管理人员知识化、管理手段科技化。 4．现代物业管理日常运作应坚持为业主（住户、用户）服务的原则；系统化原则；制度化原则；反馈原则；日事日清原则；人员稳定与人才发展原则。 5．就是要遵??物业管理规律，使每个管理程序和管理环节形成一个有机的整体系统和各种制度，使物业的内部管理与现场管理协调配合。具体要求是：明确目标，面向全局，立足本位，明确职责。 6.提供房屋维修、治安、绿化、清洁卫生、代收代缴水电费等公共性的服务； 提供室内装修、环境设计、搬家、家政、等专项和特约服务； 注重小区的文明、文化建设，进一步拓展物业管理的空间和内涵； 在常规服务规范化、高标准方面推行、实施、通过ISO9000系列的质量体系认证，参加省、部优物业管理小区的评比活动。 7.我国物业发展不平衡的主要表现有四方面：  eq \o\ac(○,1)各地物业管理发展不平衡；  eq \o\ac(○,2)新老物业、商品房、公房的物业管理发展不平衡；  eq \o\ac(○,3)不同类别的物业管理发展不平衡；  eq \o\ac(○,4)物业公司层次不一，管理水平相差悬殊。 六、判断改错题 X 与群众生活相关性强 p2 √ p2 X 制度化原则p4 X 人员稳定与人力发展原则p5 X 递增性 √ X 递增性强 X 管理日趋社会化 第二章 物业管理的招标与投投标 参考答案 单项选择题 1、D 2、B 3、C 4、B 5、C 6、B 7、D 8、D 9、D 10、C 11、B 13、D 14、B 15、C 16、A 二、多项选择题 1、BC 2、BE 3、BCDE 4、ABCDE 5、ABCD 6、BCDE 7、ABE 8、ACDE 9、AC 10、CE 11、ACD 12、ABD 13、AD 三、填空题 1、中标取得 2、基础 3、全权委托管理 4、管理合同谈判 5、管理酬金 6、交易形式 7、管理酬金 8、有利 9、交易形式 10、市场 11、社会化 12、双向 13、招标 14、中标和订立合同 15、文书工作 16、建议书 17、效力不同 四、名词解释题 1、全权委托管理是指业主委员会或发展商全权委托专业物业管理企业负责对物业的管理，他们自己不参与实际的管理运作。 2、顾问管理是指发展商或业主委员会自行组织人员负责物