39像制造业一样纱葱满产服务——携程旅行网.docVIP

13.2像制造业一样生产服务——携程旅行网 案例导言 携程综合性旅行服务公司（简称携程）原系携程计算机（上海）有限公司建立的旅游专业电子商务网站携程网，是第一家吸纳国内外创业投资成立的高科技旅游服务公司。于2003年，正式在纳斯达克挂牌上市，成为第一只冲破互联网寒冰登陆纳斯达克的中国概念股，并成为三年来纳斯达克市场上开盘当日涨幅最高的一只股票。 携程为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、旅游信息和特约商户，它推出的以“机票加酒店”为主的自助度假业务为中国旅游行业的发展开辟了新的思路。 携程旅行网作为旅游中介，通过收取酒店、机票及旅游线路差价为主要收入来源，以广告、会员卡为辅助来源。携程一直拒绝称自己是一家 “.com”公司，坚持称自己为“传统企业”，在具体经营中选择 “落地政策”，通过并购、合作等手段，先后与风险投资公司、传统酒店、商场、订票中心等形成联合关系，共同发展网上旅游事业。携程的核心竞争力可归纳为规模、技术、系统的流程和理念。 本案例主要介绍携程旅行网的发展历程，现有的服务和对携程商业模式的探索，以及其提出的“像制造业一样生产服务”的理念。案例进行了行业竞争对手之间的比较，最后展望了携程的未来。 13.2.1 发展历程 携程网于1999年5月成立，最初的三个创业者分别是沈南鹏、梁建章和季琦。成立5个月之后，携程赢得了来自IDG的第一笔风险投资，随后这个在中国奉行全面撒网的风险投资商在携程的每轮融资中都继续跟进。之后，美国凯雷集团、日本软银、上海实业、美国兰花基金、老虎科技基金及香港晨兴集团等陆续加入对携程的投资行列。 作为快速占领市场的捷径，2000年11月，携程并购了当时国内最大的传统电话订房中心——现代运通，成为首家利用800免费电话进行酒店预订的公司(问题：当时这家电话定房公司有哪些客户群？)，这在业内引起不小震动。并购的效应很快显现出来，一年之内，携程迅速发展了2000多家签约酒店，2001年订房交易额达到5亿人民币，2002年交易量再翻一番，成为国内最大的宾馆服务分销商。 2002年4月，携???再次出手，收购了北京最大的散客票务公司——海岸（问题：搜集资料分析当时海岸票务公司的经营范围何主要客户对象），建立起了全国统一的机票预订服务中心，并在主要城市组建了机票配送队伍。在收购海岸之前，携程已经开始做机票分销业务，“只是跟航空公司的关系不够，拿不到比较低的折扣。”梁建章称，收购海岸正好弥补了这个缺陷。一年后，携程的机票业务增长了6倍。马不停蹄，携程又与首旅集团组建了新的子公司，建设经济型酒店连锁销售网络，2003年又将华程西南旅行社收入旗下，正式进军自助游市场。至此，携程旅行网形成了“酒店预定、机票预定、旅游服务”三大主营业务的架构。 2004年2月，携程收购了上海翠明国际旅行社。翠明是国内百强旅行社之一，拥有出境经营权，现已更名为“上海携程翠明国际旅行社有限公司”。翠明国旅具备经营旅行社方面的深厚经验，但困惑于无法在经营上取得进一步的发展，特别是在拓展客源渠道方面裹足不前。而在这一点上，携程的优势则非常明显。 短短几年间，携程利用购并实现了从酒店到机票分销，再到“机票＋酒店”自助游的业务扩张。在梁建章的设想中，携程并不只是一家网站，而是“高科技武装的旅行服务公司”，是传统行业的整合者。“让互联网和传统渠道形成无缝通路”，他这样描述携程的成长轨迹。 目前，携程网已经发展成为中国最大的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特约商户服务为一体的综合性旅行服务公司。其业务包括面向商业以及个人用户的机票销售和酒店预订，其中，公司85%的业务集中在酒店预订上面。 （分析：吸收风险基金、成功上市、大规模地并购，请你谈谈携程网的发展思路？） 13.2.2 主要服务 携程网为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预定、休闲度假、旅游信息和特约商户。 (一) 酒店预定 携程网在国内及海外主要商旅城市有4000多家各种星级的签约会员酒店，覆盖城市近300个。会员酒店的优惠价格最高可达门市价的2折。此外，他们有超过5000家酒店信息可供查询，为客户商务旅行或周游世界提供全面的咨询服务。 （二）机票预定 携程网已于国内几大航空集团及主要航空公司和机票代理商建立了良好的合作关系，建有全国统一的预定服务中心，提供国际国内所有航线的机票预定服务，并且开通了送票上门服务。 （三）休闲度假 携程网凭借自身实力以及与各地旅行社的紧密合作关系，为会员提供了可以从全国各地出发的各种国内外度假产品，并可按会员的需求设计行程，安排宾馆，组织会议等商务活动。 （四）旅游资讯 主要是目的地指南，涵盖中国及世界知名旅游景点。内容包括餐饮、交通、住宿、娱乐和天气等诸多方面的实用信息。 （五）社区