酒店基础知识培训;酒店的概念:;酒店的特点:;酒店的历史:;世界饭店业发展阶段;酒店的分类;酒店的分类;酒店的分类;酒店的分类;酒店的星级评定划分;酒店星级划分标准;世界酒店之最 ;阳光大酒店基本情况介绍;酒店概况:;酒店架构:;酒店架构;酒店现有客房类型及价格:;酒店附楼:;酒店组织结构图;酒店意识培训 ;酒店管理;联络方式:;公司、酒店主要管理人员的介绍;酒店意识;酒店意识的内容;宾客意识; 您要知道,推销不仅仅是公关销售部的工作,我们每个员工都是推销员。无论您是直接服务于人还是做后勤工作,您都是在向客人推销。大门旁亲切的问候和微笑、柜台前热情的接待和帮助、一间整洁无暇的客房、一桌美酒佳肴配上闪光的餐具……都会给客人留下深刻的印象而使其再度光顾。即使在您下班的时候,您也在推销,如果您为自己的工作感到自豪而总是向朋友夸耀???如果您以自己是阳光大酒店的一员为荣,并把这一点告诉人们,这都是在帮助推销。对人友善不仅出自工作需要,这样也会使您的生活更加愉快。
保持微笑,殷勤服务吧!让每一位客
人开心而来,满意而归!;酒店的职业道德;职业道德;礼仪礼貌知识 ;3.3仪容仪表
3.3.1男员工不许蓄长发和留胡须,头发宜常梳理,发际以侧不盖耳后不及衣领为标准。
;3.4礼貌标准
3.4.1友好待人,主动向宾客或同事打招呼;
3.4.2在与宾客交谈时,控制好语音语
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