四大基本动作资料.pptVIP

新人起步四大基本动作;零售;零售的基本步骤;沟通的方式;三、产品展示及体会分享;推荐;2、推荐应具备的能力;3、推荐的步骤 第一步：邀约 第二步：沟通 注意事项： 热情、耐心、赞美，适时进行事业分享，营造吸引，和谐、愉快、不争辩 第三步：答疑 第四步：促成;;服务 服务的重要性: 1、造就满意顾客，增加利润 2、吸引持续购买，降低成本 3、赢得顾客推荐，效益倍增 4、维护形象 服务的基本原则： 1、热情耐心，及时答疑 2、正确引导，注意体验 3、称赞鼓励，真诚关怀;服务的基本方法 售后服务——“3721”法则 3——隔三天 7——再隔七天： 感觉很好、没有感觉、感觉不好 21——再隔21天 服务的后续动作