如何克服沟通障碍测试卷.doc

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 ?? 测试成绩：93.33分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 训练有素的业务员在与客户的关系处于比较陌生的阶段时，首先要做的工作是： √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 介绍产品效用 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 报出产品价格 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 建立亲和力 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 推销自己的企业 正确答案： C 2. 面对逆反心理的客户，业务员最好的方法是： √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 让客户自己说服自己 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 努力说服客户 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 请其他客户帮忙说服 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 请领导帮忙说服 正确答案： A 3. 通常来说，业务员说服客户的最好方式是： √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 多介绍产品价值 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 让客户自己体验产品价值 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 回答式说服与销售 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 提问式说服与销售 正确答案： D 4. 关于业务员与客户沟通的目的，下列表述错误的是： √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 签单、获取利润 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 获取或提升正面的好的感觉 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 去除或摆脱负面的不好的感觉 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 借由沟通来改变某些事情或结果 正确答案： A 5. 下列关于业务员与客户沟通障碍的说法，错误的是： √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 与客户沟通时情绪不佳 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 双方对事物的认知有差距 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 缺乏聆听能力而不是提问能力 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 逃避沟通 正确答案： C 6. 销售沟通的听力障碍是指： √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 听不清楚 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 听觉器官的功能丧失 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 缺乏聆听能力 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 没有听完整 正确答案： C 7. 业务员与客户沟通过程中存在预设的成见，即缺乏： √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 主观性 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 客观性 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 预见性 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 完整性 正确答案： B 8. 下列行为，不利于销售人员与客户搭建沟通桥梁的是： √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 换位思考 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 寻求共同点 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 价值同步 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 将行为等同于人格 正确答案： D 9. 一般来说，人的行为背后的目的不包括： √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 希望被对方接受、尊重、认可 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 希望得到帮助以解决问