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品质成本分析;品质与成本（利润）的关系;质量损失函数; 从质量损失函数公式我们会发现合格品也会造成质量损失。因为一般的质量特性要求均为一个范围，计为（T u,TL）， T u和TL分别为质量特性值的公差上、下限，质量特性的中心值记为M，如果实际产品的质量特性质落在（T u,TL）区间，我们通常认为产品符合质量要求，如下图所示：; 按照传统观点，上图中实际产品的质量特性值均落在（T u,TL） 区间，全部产品算合格品，但从质量损失函数公式可知： 由于各产品的质量特性质并不都落在质量特性中心值M上，因 此存在质量损失L（X）。 上式中 L（X）为平均质量损失 n为样本数 X i为各样本的实际质量特性值 ;质量损失曲线;品质成本的定义及结构;品质成本的结构;预防成本;2、品质测量仪器设备的设计与开发费用，包括 A：品质仪器设备开发人员薪资 B：仪器设备研发费用 C：讨论会支出 3、品质培训成本，包括： A：公司聘顾问费 B：公司内部培训费 C：协力厂培训费用 D：品质指导费用 E：现场座谈会费用 4、品质改善惯用，包括： A：品管圈活动费用 B：品质奖金、奖品费用 C：表彰会议开支;鉴定成本;3、出货检验及测试费用 4、品质审核费用，包括： A：外聘专家诊断费 B：过程品质确认费 C：制品规格书的审查费用 D：检验和试验设备的校正与维护费用;内部缺陷成本;外部缺陷成本;品质成本构成部分之间的关系;从上图可看出：随着产品合格率的提高，缺陷成本呈下降趋势，当产品 （1）合格率为100%时，缺陷成本为零 （2）随着产品合格率的提高，“预防成本+鉴定成本”呈上升趋势。 （3）总品质成本呈抛物线状，在“预防成本+鉴定成本”与缺陷成本的相交处，总品质成本最低。;品质成本各部分之间的关系;;预防成本与缺陷成本之间的关系;鉴定成本与缺陷成本之间的关系;品质成本的计算;过程能力与品质成本;表中：σLT为过程长期σ值。 从上表可知，随西格玛水平的提高，产品不良率下降十分惊人，即格玛值与质量成本之间的存在相关关系。;从上图可以看出，能力为3σ???过程和能力为6σ的过程质量损失存在很大差异。;σ值与质量成本的对应关系; 从上表我们发现，随σ值的升高（意味着过程能力提高），公司的质量成本迅速下降。可以将3σ过程能力与6σ过程能力对应的品质成本举例。 假定有两家业务类别，规模大致相同的公司。A和B，A公司的过程能力为6σ水平，B公司过程能力为3σ水平，其某年的制造总成本均为1亿元人民币，则由于品质成本一项所导致的两家公司的利润差别如下： A公司品质成本=107×5%=500万元人民币 B公司品质成本=107×40%=4000万元人民币 A、B公司由品质成本差别而导致的利润差异为3500万元人民币。这个数字也许就决定了两家公司完全不同的命运。因此，持续提高过程能力，降低品质成本应为每位有战略眼光的企业家所孜孜以求的目标。 ;品质成本提供给我们一种通用语言，它比单纯的数据更具有说服力，是过程能力的另一把衡量标尺，如果有效管理和改善，会使组织经营水平迈上新的台阶。