如何做1名合格的客服人员.docVIP

如何做一名合格的客服人员 各位领导、各位同事： 大家好！ 先自我介绍一下，我叫夏小东，夏天的夏，邓小平的小，毛泽东的东。我来自机场站，今年5月份进入公司任装载机驾驶员。 理想召唤人去奋斗，事业激励人去创造。此时此刻，当我怀着激动的心情，站在这个挑战与机遇并存的演讲台上，我首先要借此机会衷心地说一声“谢谢”，感谢长期以来关心、支持和帮助我的领导和同事们！也感谢在座的各位领导和公司给了我这次参加公开竞选的机会。正是大家的鼓励与支持给了我无比的勇气和信心，让我本着检验、学习和锻炼的目的走上了今天的演讲台，接受接受领导的检阅和公司的挑选。 我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。下面我就把自己竞选客服的一些想法，向各位领导和同事汇报一下。我认为要做好一名客服，要掌握以下三个方面的素质。 服务心态 客户的满意，是我们工作的出发点和根本目的，我相信：只要我们持之以恒，只要我们努力去做，用我们周到的服务，用我们真诚的微笑，用我们踏实的工作，那么客户满意度的提升也将势必成为必然。 我们始终要保持客户至上的思想，时刻站在客户的角度考虑问题。从满足、发现、创造客户需要出发，以客户满意为归宿。我想公司应该贯彻全程、全员的客服观。我们秉承“主动、真诚、专业、负责”的服务理念，追求服务过程的完美和服务结果的满意。通过与客户的深度沟通，全面分析客户真实需求，做到比客户更了解客户，以技术提高服务水平，以管理提高服务质量。 我们的服务要达到“五心级”标准，即：诚心、贴心、细心、耐心、放心。诚心—对待客户诚心诚意；贴心—站在客户角度考虑问题，以心换心；细心—为客户服务细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。耐心—在服务过程中始终保持耐心，百问不烦，百答不厌。放心—服务的结果让客户放心。 业务水平 在混凝土生产供应过程中，对如像：堵泵、停电、掉档、压车、混凝土质量不稳定等问题，应在与双方充分沟通的基础上，第一时间制定解决方案，以最快速度解决问题。 每天下达的生产计划尽可能的准确，特别要注意开盘、收盘时的情况。当双方产生供需矛盾时，一定要及时协调沟通好。现场的质量监控，设备及人员的安全也绝不能掉以轻心。遇到顾客抱怨与投诉时，先征求客户意见，与领导商议后当面做好说明解释工作，并跟踪处理结果。一定要干净彻底地、令顾客满意地及时处理投诉。 人生本来就是一个不断学习不断提高的过程，专业的混凝土知识我会向技术科和同事请教，来提升自己客户服务的综合水平， 做到将专业的技术和实际的客户需求结合起来，向客户提供专业建议，提高服务的效率和质量。 沟通技巧 作为一名客服人员，肯定是要具备一定的口才。说话一定要条理清楚，思路敏捷，这样与客户沟通起来才能更加有效。同样的一句话“你等一下”，如果语气轻重不一样，会产生两种绝缘不同的效果。在工作中与客户沟通时，我们要耐心多一点，态度好一点，语言一定要得体。 不容置疑，在各位领导和同事面前，我还是一个才疏学浅、相对陌生的学生或者新兵；我不敢奢求什么，只想让大家认识我、了解我、帮助我，抑或喜欢我、支持我。也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报各位领导和公司。??，一名以中建商砼为自豪的普通员工，想大声说：给我一次机会，我将与同仁一道，携手共创中建商砼的辉煌！ 　　 谢谢大家！ 夏小东 2010．12.16