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工作中永远不要说的13句话 《说得好！如何演讲和对话才能起到效果》（ HYPERLINK /dp/0814417876 \t _blank Well Said! Presentations and Conversations That Get Results）一书的作者达琳·普莱斯（Darlene Price）非常同意马克·吐温的观点。“语言很重要”，她说，“它们是有说服力的沟通交流的重要组成部分。无论听众是谁、话题和行业是什么，也无论是站着的讨论、坐着的谈话、电话沟通亦或是在线会议，领导者都会使用语言来影响别人的思想，为的是达到某一个结果。这是他们被视为领导者的一个原因，他们的语言能驱使人们追随自己。” 因此，如果你想要在工作场所被视作领导者，一个不错的起点便是特意选择那些能够赋予你自己和他人以力量的词汇和短语；使用能够抓住、激励和鼓舞人心的语言；另外还需要传递一种清晰、自信和可信的声音形象。 “过去20年中，我和数以百计的高管和高层领导人进行过交谈，有些语句会时不时地出现，它们都可能限制职业生涯发展，有损一个人的职业形象和升职潜力”，普莱斯表示，“对说话者来说它们可能是无伤大雅的词汇，然而对倾听者来说它们揭示了一个更为重要的问题：在一个雇主必须走在前沿、竞争激烈和成本节约的工作场所，使用那些词汇的雇员可能会被那些传递一种更为积极的态度、合作精神、主动行为和专业礼仪的雇员所代替。” 以下便是办公室中应避免使用的13句话： “这不公平。” 她升职了，你却没有。他获得了首肯，你却没有。“有的人有果子吃，有的人却饿得半死，”普莱斯说，“不公平现象每天都在全世界的工作场所中上演。无论这是工作上的一个困扰你的问题，还是地球上的一个严重问题，避免使用这句话的要点在于以积极的态度对待问题，而不是抱怨，或者是更消极地发牢骚。”你应该做的是，记录下事实，建立档案，并向那些能够帮到你的个人或团体提出一种聪明巧妙的论点。 “这不是我的问题”，“这不是我的工作”或“我的工资不包括这部分工作”。 如果你寻求他人帮助，而这人用上面的话来回答你，你会作何感想？“同样重要的是，说这话的人会给别人留下怎样的印象？”普莱斯表示。“无论一个请求造成多少不便，或是多不恰当，它对提出请求的那个人必定是重要的，不然他也不会提出了。因此，作为为团队出力的一份子，优先事项应该是关注他人的成功（或者至少表现出你关注）。”事不关己和自私自利的态度将很快限制你的职业升迁。 “这并不意味着你一定要答应；但意味着你在说‘不’的时候一定要清楚明白且深思熟虑，”她补充说，“比如，如果你的老板做出了一个不合理的要求，你不该说‘你一定是在开玩笑吧。我的工资并不包括这一部分工作’，你应该说，‘我很乐意帮忙。但是现在我手上有A、B、C三件工作，我该停下哪个以便完成新任务？’这样清晰无误地传达了团队合作和乐于帮忙的信息，同时又提醒了老板，你现在工作量也不小，应该设置更为实际的期望。” “我认为……” 以下两句哪一句听起来更为权威？“我认为我们公司应该能成为你良好的合作伙伴”，或是“我相信……”“我知道……”，还是“我很有信心地说，我们公司一定是你良好的合作伙伴。” “两种措辞有着小小的区别，然而其向你的客户所传达的信息却是相当深远的，”普莱斯说，“你可能已经注意到了，第一句话中包含了两个弱化语气的词组‘我认为’和‘应该能’。它们能让你的口气听起来不那么确定或是所传达的信息不那么牢靠。相反，第二句话就相当地肯定和确定。为传达一种对谈话内容的掌控力和激情，将‘我认为’和‘应该能’换成‘我相信’和‘一定是’吧。 ” “没问题。” 当有人感谢你的时候，礼貌和客气的回答是，“不客气”。 “这句话的含义是，你很高兴帮了那个人，你也接受他们的感谢，”普莱斯说，“尽管随意懒散的回答‘没问题’也可能想要传达这样的意思，却有所欠缺。这个回答事实上削弱了对方的感激之情，并暗示说，这在其他情况下可能成为一个问题。”在商务和社交情境下，如果你想要被别人视作是有礼貌和考虑周全的人，回答别人所说的“谢谢”时，请说“不客气”。 “我尽量。” “假设现在是4月15日，你让一个朋友在5点前顺道去邮局的路上帮你把纳税申报单给寄了，”普莱斯说，“如果他回答说，‘好的，我尽量’，你可能会觉得有必要自己亲自去寄信。”为什么？因为这句话暗示了失败的可能。 “在你讲话时，特别是在和高层领导讲话时，不要使用‘我尽量’这句话，而要说‘我会的’。这看似小小的改动却有大不相同的效果。” “他太混账了”或“她很懒”或“我的工作糟透了”或“我恨这个公司” 没有什么比指责谩骂更能损毁职业生涯的了，普莱斯表示，“这不仅显现出那种青少年在学校念书时的不成熟，而且还是应受指责的语言，老板可以因此将你开除。” 避免做出那种非善意的、批判性的言论，这些言论最